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Rev-Tracに関する第三者研究 - 顧客研究
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ネット・プロモーター・スコア（NPS）とは、顧客ロイヤルティ指標の一つで、顧客が企業を他人に推薦する可能性を測定するものである。NPSは、「友人や同僚に当社や製品を薦める可能性はどの程度ありますか」という質問を、0から10までの10段階で顧客に投げかけることで算出される。 が最も高い。NPSのスコアが高ければ高いほど、その企業はより忠実な顧客ベースを持っていることを示す。
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