SAP GUIからのシンプルなサポート
SAPアプリケーション用ITSMコネクタ
サポート チケット SAP GUIから そして問題解決をスピードアップする！
排除する 重複インシデントの記録, 誤ったエラー、チケットの質の低下、不必要な手作業。 ITSM Connector for SAP Applicationsを使用すると、問題を迅速に解決し、業務の中断を減らすことができます。
- 28%問題解決の迅速化
- サービス・レベル合意違反のインシデントが12%件減少
- 問題が発生した場合、SAPシステムのデータで自動的にチケットを埋める
ITSMコネクタ：その方法
チケット作成とインシデント管理の簡素化
SAP GUIからチケットを作成する
SAPユーザーは、エラーが発生した画面から数回クリックするだけでチケットを作成できます。
自動データ収集
関連するすべてのSAPの詳細、スクリーンショット、承認レポート、ジョブログなどを添付します。
自動分類とルーティング
サポートグループまたはチケットフィールドを、SAPシステム、モジュール、またはトランザクションコードに基づく値に設定します。
重複インシデントの容易な管理
最近提出された類似チケットをSAPユーザーに通知
ITSMコネクタをRev-Tracと統合する理由
より迅速な問題解決
Rev-Trac'の自動デプロイメントにより、迅速な問題解決のために診断データを自動的に取得し、生産のダウンタイムを削減します。
DevOpsの強化
ユーザーは、Jira、ServiceNow、Rev-Trac、Solution Managerなどのプラットフォームで、SAPの変更要求からチケットを生成できます。
試験不合格
アジャイル開発においてRev-Trac - ITSM Connectorを使用することで、QA移行後、次のスプリントを待たずに即座に不具合に対処することができます。
ITSMコネクタ：その方法
SAP認定の統合
SAP ERPソリューションとの接続が認定されたABAPアドオン
シームレスなITSMワークフロー
ServiceNow、JiraなどのITサービス管理ツールとの統合
キーユーザーのコンセプト
経験豊富なSAPユーザーのみがITSMツールでチケットを作成できるようにする
統合ナレッジベース検索
関連するナレッジベースの記事をSAP GUIに表示する
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