Suporte simples a partir da SAP GUI
Conector ITSM para aplicativos SAP
Criar suporte bilhetes a partir da SAP GUI e acelerar a resolução de problemas!
Eliminar Registro de incidentes duplicados, erros falsos, baixa qualidade dos tíquetes e esforço manual desnecessário. Com o ITSM Connector for SAP Applications, você pode resolver rapidamente os problemas e reduzir as interrupções em suas operações comerciais.
- 28% resolução mais rápida de problemas
- 12% menos incidentes com violações do Acordo de Nível de Serviço
- Preencher automaticamente os tíquetes com dados do sistema SAP quando surgirem problemas
Conector ITSM: Como!
Simplifique a criação de tíquetes e o gerenciamento de incidentes
Os usuários do SAP podem criar tíquetes com apenas alguns cliques na tela em que ocorrem os erros
Todos os detalhes relevantes do SAP, capturas de tela, relatórios de autorização, registros de trabalho, etc., estão anexados
Definir o grupo de suporte ou o campo de tíquete para valores baseados no sistema SAP, módulo ou código de transação
Notificar os usuários SAP sobre tíquetes semelhantes enviados recentemente
Por que integrar o ITSM Connector ao Rev-Trac?
Resolução mais rápida de problemas
Capture dados de diagnóstico automaticamente para a resolução rápida de problemas, reduzindo o tempo de inatividade da produção com a implantação automatizada do Rev-Trac'.
Aprimorar o DevOps
Os usuários podem gerar tíquetes a partir de solicitações de alteração do SAP em plataformas como Jira, ServiceNow, Rev-Trac, Solution Manager, etc
Rejeição de falha de teste
Usando o Rev-Trac - ITSM Connector no desenvolvimento ágil, os defeitos podem ser resolvidos instantaneamente após a migração do controle de qualidade, sem esperar pelo próximo sprint.
Conector ITSM: Como!
Complemento ABAP certificado para conexão com soluções SAP ERP
Integrar com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI, como ServiceNow, Jira e outras
Permitir que apenas usuários SAP experientes criem tíquetes em suas ferramentas de ITSM
Exibir artigos relevantes da Base de Conhecimento na SAP GUI
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