Support simple à partir de l'interface graphique SAP
Connecteur ITSM pour les applications SAP
Créer un soutien billets à partir de l'interface graphique SAP et accélérer la résolution des problèmes !
Éliminer l'enregistrement des incidents en double, les fausses erreurs, la mauvaise qualité des tickets et les efforts manuels inutiles. Avec ITSM Connector for SAP Applications, vous pouvez résoudre rapidement les problèmes et réduire les interruptions de vos activités.
- 28% Résolution plus rapide des problèmes
- 12% moins d'incidents avec dépassement de l'accord de niveau de service
- Remplir automatiquement les tickets avec les données du système SAP en cas de problème
Connecteur ITSM : Le comment !
Simplifier la création de tickets et la gestion des incidents
Les utilisateurs SAP peuvent créer des tickets en quelques clics à partir de l'écran où se produisent les erreurs.
Tous les détails SAP pertinents, les captures d'écran, les rapports d'autorisation, les journaux de travail, etc. sont joints.
Définir le groupe de support ou le champ de ticket à des valeurs basées sur le système SAP, le module ou le code de transaction
Notifier aux utilisateurs SAP les tickets similaires soumis récemment
Pourquoi intégrer ITSM Connector à Rev-Trac ?
Résolution plus rapide des problèmes
Capturez automatiquement les données de diagnostic pour une résolution rapide des problèmes et réduisez les temps d'arrêt de la production grâce au déploiement automatisé de Rev-Trac.
Améliorer DevOps
Les utilisateurs peuvent générer des tickets à partir des demandes de changement SAP dans des plateformes telles que Jira, ServiceNow, Rev-Trac, Solution Manager, etc.
Rejet de l'échec du test
En utilisant Rev-Trac - ITSM Connector dans le cadre d'un développement agile, les défauts peuvent être traités immédiatement après la migration de l'assurance qualité, sans attendre le prochain sprint.
Connecteur ITSM : Le comment !
Module complémentaire ABAP certifié pour la connexion avec les solutions SAP ERP
Intégration avec des outils de gestion des services informatiques tels que ServiceNow, Jira, etc.
N'autorisez que les utilisateurs SAP expérimentés à créer des tickets dans vos outils ITSM
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