Asistencia sencilla desde la GUI de SAP
Conector ITSM para aplicaciones SAP
Crear apoyo entradas desde la GUI de SAP y acelere la resolución de problemas.
Elimine registro de incidentes duplicados, errores falsos, mala calidad de los tickets y esfuerzo manual innecesario. Con ITSM Connector for SAP Applications, puede resolver rápidamente los problemas y reducir las interrupciones de sus operaciones empresariales.
- 28% resolución de problemas más rápida
- 12% menos incidentes con incumplimiento del Acuerdo de Nivel de Servicio
- Rellene automáticamente los tickets con datos del sistema SAP cuando surjan problemas
Conector ITSM: El cómo
Simplificar la creación de tickets y la gestión de incidencias
Los usuarios de SAP pueden crear tickets con unos pocos clics desde la pantalla donde se producen los errores
Se adjuntan todos los detalles pertinentes de SAP, capturas de pantalla, informes de autorización, registros de trabajo, etc.
Establecer el grupo de soporte o el campo de ticket en valores basados en el sistema SAP, módulo o código de transacción
Notificar a los usuarios de SAP tickets similares enviados recientemente
¿Por qué integrar ITSM Connector con Rev-Trac?
Resolución de problemas más rápida
Capture datos de diagnóstico automáticamente para una rápida resolución de problemas, reduciendo el tiempo de inactividad de la producción con la implementación automatizada de Rev-Trac's.
Mejorar DevOps
Los usuarios pueden generar tickets a partir de solicitudes de cambio de SAP en plataformas como Jira, ServiceNow, Rev-Trac, Solution Manager, etc.
Rechazo de la prueba
Usando Rev-Trac - ITSM Connector en desarrollo ágil, los defectos pueden ser abordados instantáneamente después de la migración de QA, sin esperar al siguiente sprint.
Conector ITSM: El cómo
Complemento ABAP certificado para conectar con soluciones SAP ERP
Integración con herramientas de gestión de servicios de TI como ServiceNow, Jira, etc.
Permita que sólo los usuarios experimentados de SAP creen tickets en sus herramientas ITSM
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