MELBOURNE, Austrália, 02 de março de 2022 - A Revelation Software Concepts (RSC), criadora do Rev-Trac - uma plataforma automatizada de gerenciamento de mudanças SAP - anunciou hoje a adição de Conector ITSM à sua linha de produtos que ajudam a proporcionar mudanças rápidas e de baixo risco no SAP.

Recentemente, a RSC assinou um acordo de parceria com a STA Consulting - os criadores do Conector ITSM - revender a ferramenta de gerenciamento de incidentes inicialmente para os clientes atuais e, no futuro, expandi-la para novos clientes potenciais e mercados.

Tamás Holics, diretor de desenvolvimento da STA Consulting, disse que a organização está muito satisfeita por ter a RSC como parceira e espera trabalhar em conjunto para agregar valor aos clientes atuais da RSC e ampliar o alcance de mercado de nossos produtos.

"A RSC tem uma vasta experiência na venda de produtos complementares SAP, tem uma excelente base de clientes e uma equipe de vendas competente", disse ele.

Conector ITSM é uma solução complementar ABAP que simplifica o gerenciamento de incidentes, permitindo que as equipes de TI da SAP resolvam problemas de forma rápida e fácil e mantenham o tempo de atividade do sistema de produção.

Chris Drake, diretor de produtos e serviços da Rev-Trac, disse que as equipes de TI da SAP estavam sob enorme pressão para melhorar a estabilidade da produção e garantir que os usuários finais pudessem atender às demandas comerciais e de mercado.

Qualquer ferramenta que pudesse ajudar a garantir o tempo de atividade da produção ou acelerar o fornecimento de atualizações e aprimoramentos de aplicativos era crucial para que as organizações respondessem rapidamente às demandas comerciais sem correr o risco de paralisações não programadas.

"Conector ITSM ajuda a aliviar a pressão sobre as equipes de TI da SAP, automatizando muitas das tarefas manuais de coleta e gerenciamento de incidentes", disse Drake. "A solução de automação permite uma resolução mais rápida de incidentes com todas as informações que os desenvolvedores precisam para localizar, replicar e corrigir o problema incluído no tíquete quando ele é criado."

O poder do ITSM Connector

Cada organização baseada em SAP funciona de forma diferente. No entanto, todas enfrentam problemas de produção que precisam ser resolvidos para evitar a interrupção dos negócios e atingir as metas e os objetivos esperados.

Muitas vezes, os tíquetes são levantados por usuários de produção não técnicos, o que exige vários e-mails e chamadas telefônicas com os desenvolvedores para esclarecer os detalhes e corrigir o problema.

O Sr. Drake disse Conector ITSM foi de grande valia nesse cenário. Ele coleta automaticamente todos os dados onde o problema ocorreu e gera um tíquete na solução ITSM ou na ferramenta de emissão de tíquetes de sua escolha a partir da GUI do SAP.

"É fundamental que as organizações maximizem o tempo de atividade do sistema de produção", disse Drake. "Com Conector ITSMCom a eliminação do problema, a comunicação constante com os usuários finais é eliminada. Os desenvolvedores podem entender rapidamente o problema e replicar o produto em ambientes DEV para uma solução rápida."

Os benefícios do ITSM Connector incluem:

  • Dados técnicos complexos são facilmente informados aos desenvolvedores - Os usuários de produção não precisam explicar qual é o problema
  • Redução maciça no tempo de detecção e resolução de problemas resultando em mais tempo de atividade da produção e redução dos custos operacionais
  • Os dados de problemas relevantes são coletados e agrupadospermitindo a identificação de incidentes duplicados (ou comuns)
  • Redução de ingressos levantadas com o gerenciamento eficaz de incidentes duplicados, otimizando o help desk recursos

Conector ITSM já está disponível. Usuários SAP de qualquer tamanho ou setor podem solicitar mais informações a um de nossos especialistas internos em gerenciamento de mudanças SAP.

FIM

Sobre o Rev-Trac

A solução da Revelation Software Concepts (RSC) permite que as organizações aumentem a agilidade dos negócios e acelerem a transformação em uma economia digital em ritmo acelerado. Os produtos líderes de mercado em gerenciamento de mudanças e inteligência da SAP - Rev-Trac Platinum, Rev-Trac ONEe Informações sobre o Rev-Trac - ajudam a reduzir o risco e os custos de gerenciamento e entrega de mudanças no software SAP em plataformas ALM e DevOps. Para obter mais informações, acesse: www.rev-trac.com.