MELBOURNE, Australien, 02. März 2022 - Revelation Software Concepts (RSC), Entwickler von Rev-Trac, einer automatisierten Plattform für das SAP Change Management, gab heute die Aufnahme von ITSM-Anschluss um eine Reihe von Produkten, die eine schnelle und risikoarme SAP-Umstellung ermöglichen.

RSC hat vor kurzem eine Partnerschaftsvereinbarung mit STA Consulting - den Machern von ITSM-Anschluss - das Incident-Management-Tool zunächst an bestehende Kunden weiterzuverkaufen und dies in Zukunft auf neue Interessenten und Märkte auszuweiten.

Tamás Holics, Leiter der Entwicklungsabteilung von STA Consulting, sagte, das Unternehmen sei hocherfreut, RSC als Partner zu haben, und freue sich auf die Zusammenarbeit, um den bestehenden RSC-Kunden einen zusätzlichen Nutzen zu bieten und die Marktreichweite unserer Produkte zu erweitern.

"RSC hat große Erfahrung im Verkauf von SAP-Zusatzprodukten, verfügt über einen großen Kundenstamm und ein kompetentes Vertriebsteam", sagte er.

ITSM-Anschluss ist eine ABAP-Zusatzlösung, die das Incident Management vereinfacht und es SAP IT-Teams ermöglicht, Probleme schnell und einfach zu lösen und die Betriebszeit des Produktionssystems aufrechtzuerhalten.

Chris Drake, Director of Product and Services bei Rev-Trac, sagte, dass SAP IT-Teams unter enormem Druck stünden, die Produktionsstabilität zu verbessern und sicherzustellen, dass die Endbenutzer die Geschäfts- und Marktanforderungen erfüllen können.

Jedes Tool, das die Betriebszeit der Produktion garantieren oder die Bereitstellung von Anwendungsupdates und -erweiterungen beschleunigen konnte, war für Unternehmen entscheidend, um schnell auf geschäftliche Anforderungen reagieren zu können, ohne ungeplante Ausfallzeiten zu riskieren.

"ITSM-Anschluss trägt zur Entlastung der SAP IT-Teams bei, indem es viele der manuellen Aufgaben bei der Erfassung und Verwaltung von Vorfällen automatisiert", so Drake. "Die Automatisierungslösung ermöglicht eine schnellere Problemlösung, da alle Informationen, die Entwickler benötigen, um das Problem zu lokalisieren, zu replizieren und zu beheben, bereits bei der Erstellung des Tickets enthalten sind."

Die Leistungsfähigkeit von ITSM Connector

Jedes SAP-basierte Unternehmen arbeitet anders. Dennoch gibt es in allen Unternehmen Produktionsprobleme, die gelöst werden müssen, um eine Unterbrechung des Geschäftsbetriebs zu vermeiden und die erwarteten Ziele zu erreichen.

Oft werden Tickets von technisch nicht versierten Produktionsanwendern gestellt, die mehrere E-Mails und Telefonate mit Entwicklern benötigen, um Details zu klären und das Problem zu beheben.

Mr. Drake sagte ITSM-Anschluss war in diesem Szenario von unschätzbarem Wert. Es sammelt automatisch alle Daten, bei denen das Problem auftrat, und erstellt ein Ticket in der ITSM-Lösung oder dem Ticketing-Tool Ihrer Wahl aus der SAP-Benutzeroberfläche.

"Für Unternehmen ist es entscheidend, die Betriebszeit des Produktionssystems zu maximieren", so Drake. "Mit ITSM-AnschlussDie ständige Kommunikation mit den Endbenutzern entfällt. Die Entwickler können das Problem schnell verstehen und das Produkt in der Entwicklungsumgebung replizieren, um eine schnelle Lösung zu finden.

Die Vorteile von ITSM Connector umfassen:

  • Komplexe technische Daten lassen sich leicht an Entwickler weitergeben - Produktionsanwender müssen nicht erklären, was das Problem ist
  • Massive Verkürzung der Zeit von der Problemerkennung bis zur Problemlösung was zu mehr Betriebszeit in der Produktion und geringeren Betriebskosten führt
  • Relevante Problemdaten werden gesammelt und zusammengestelltErmöglicht die Identifizierung von doppelten (oder gemeinsamen) Vorfällen.
  • Verringerung der Zahl der Fahrkarten mit effektiver Verwaltung doppelter Vorfälle, Optimierung des Helpdesks Ressourcen

ITSM-Anschluss ist jetzt verfügbar. SAP-Anwender jeder Größe und Branche können weitere Informationen bei einem unserer Mitarbeiter anfordern. interne Experten für SAP-Änderungsmanagement.

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Über Rev-Trac

Revelation Software Concepts (RSC) ist eine Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, ihre geschäftliche Agilität zu steigern und die Transformation in einer schnelllebigen digitalen Wirtschaft zu beschleunigen. Die marktführenden SAP-Produkte für Change Management und Intelligence - Rev-Trac Platin, Rev-Trac ONEund Rev-Trac Einblicke - helfen, das Risiko und die Kosten für die Verwaltung und Bereitstellung von Änderungen an SAP-Software über ALM- und DevOps-Plattformen zu senken. Weitere Informationen finden Sie unter: www.rev-trac.com.