MELBOURNE, Australie, 02 mars 2022 - Revelation Software Concepts (RSC), créateur de Rev-Trac - une plateforme automatisée de gestion des changements SAP - a annoncé aujourd'hui l'ajout de Connecteur ITSM à sa gamme de produits qui permettent d'effectuer des changements rapides et peu risqués dans le système SAP.

RSC a récemment signé un accord de partenariat avec STA Consulting - les créateurs de Connecteur ITSM - revendre l'outil de gestion des incidents dans un premier temps aux clients actuels et, à l'avenir, l'étendre à de nouveaux prospects et marchés.

Tamás Holics, responsable du développement chez STA Consulting, a déclaré que l'organisation était ravie d'avoir RSC comme partenaire et qu'elle se réjouissait de travailler ensemble pour apporter une valeur ajoutée aux clients existants de RSC et pour étendre la portée de nos produits sur le marché.

"RSC a une grande expérience de la vente de produits complémentaires SAP, dispose d'une excellente base de clients et d'une équipe de vente compétente", a-t-il déclaré.

Connecteur ITSM est une solution ABAP complémentaire qui simplifie la gestion des incidents, permettant aux équipes informatiques SAP de résoudre les problèmes rapidement et facilement et de maintenir la disponibilité du système de production.

Chris Drake, directeur des produits et services chez Rev-Trac, a déclaré que les équipes informatiques de SAP étaient soumises à une pression énorme pour améliorer la stabilité de la production et faire en sorte que les utilisateurs finaux puissent répondre aux exigences de l'entreprise et du marché.

Tout outil permettant de garantir le temps de fonctionnement de la production ou d'accélérer la livraison des mises à jour et des améliorations des applications était essentiel pour que les organisations puissent répondre rapidement aux demandes des entreprises sans risquer de subir des temps d'arrêt imprévus.

"Connecteur ITSM permet de soulager les équipes informatiques de SAP en automatisant une grande partie des tâches manuelles de collecte et de gestion des incidents", a déclaré M. Drake. "La solution d'automatisation permet une résolution plus rapide des incidents grâce à toutes les informations dont les développeurs ont besoin pour localiser, reproduire et résoudre le problème et qui sont incluses dans le ticket lorsqu'il est créé.

La puissance de l'ITSM Connector

Chaque organisation basée sur SAP fonctionne différemment. Cependant, toutes rencontrent des problèmes de production qui doivent être résolus pour éviter de perturber les activités de l'entreprise et pour atteindre les buts et objectifs prévus.

Souvent, les tickets sont soulevés par des utilisateurs non techniques de la production, ce qui nécessite plusieurs courriels et appels téléphoniques avec les développeurs pour clarifier les détails afin de résoudre le problème.

M. Drake a déclaré Connecteur ITSM s'est avéré inestimable dans ce scénario. Il recueille automatiquement toutes les données relatives à l'endroit où le problème s'est produit et génère un ticket dans la solution ITSM ou l'outil de ticketing de votre choix à partir de l'interface utilisateur graphique de SAP.

"Il est essentiel pour les entreprises de maximiser le temps de fonctionnement des systèmes de production", a déclaré M. Drake. "Avec Connecteur ITSMLes développeurs peuvent rapidement comprendre le problème et reproduire le produit dans les environnements DEV pour une résolution rapide. Les développeurs peuvent rapidement comprendre le problème et reproduire le produit dans des environnements DEV pour une résolution rapide."

Les avantages d'ITSM Connector sont les suivants

  • Les données techniques complexes sont facilement communiquées aux développeurs - Les utilisateurs de la production n'ont pas besoin d'expliquer le problème.
  • Réduction massive du temps nécessaire à la détection et à la résolution des problèmes ce qui permet d'augmenter le temps de fonctionnement de la production et de réduire les coûts d'exploitation
  • Les données pertinentes sont collectées et rassembléespermettant d'identifier les incidents dupliqués (ou communs)
  • Réduction des contraventions a contribué à la gestion efficace des incidents en double, à l'optimisation du service d'assistance et à l'amélioration de la qualité des services. ressources

Connecteur ITSM est disponible dès maintenant. Les utilisateurs de SAP, quelle que soit leur taille ou leur secteur d'activité, peuvent demander plus d'informations à l'un de nos experts. des experts internes en gestion du changement SAP.

FINS

À propos de Rev-Trac

Revelation Software Concepts (RSC) qui permet aux entreprises d'accroître leur agilité et d'accélérer leur transformation dans une économie numérique en constante évolution. Les produits SAP de gestion du changement et d'intelligence, leaders sur le marché, - Rev-Trac Platinum, Rev-Trac ONEet Perspectives Rev-Trac - aident à réduire les risques et les coûts de gestion et de livraison des changements dans les logiciels SAP à travers les plateformes ALM et DevOps. Pour plus d'informations, consultez le site : www.rev-trac.com.