MELBOURNE, Australia, 02 de marzo de 2022 - Revelation Software Concepts (RSC), creadores de Rev-Trac - una plataforma automatizada de gestión de cambios SAP - ha anunciado hoy la incorporación de Conector ITSM a su gama de productos que ayudan a conseguir cambios SAP rápidos y de bajo riesgo.

RSC ha firmado recientemente un acuerdo de colaboración con STA Consulting - los creadores de Conector ITSM - revender la herramienta de gestión de incidentes inicialmente a los clientes actuales y, en el futuro, ampliarla a nuevos clientes potenciales y mercados.

Tamás Holics, Director de Desarrollo de STA Consulting, declaró que la organización estaba encantada de contar con RSC como socio y que esperaba trabajar conjuntamente para ofrecer un valor añadido a los clientes actuales de RSC y ampliar el alcance de mercado de nuestros productos. productos.

"RSC tiene una amplia experiencia en la venta de complementos SAP productostiene una gran cartera de clientes y un equipo de ventas competente", afirma.

Conector ITSM es una solución complementaria de ABAP que simplifica la gestión de incidencias, permitiendo a los equipos de TI de SAP resolver problemas de forma rápida y sencilla y mantener el tiempo de actividad del sistema de producción.

Chris Drake, Director de Productos y Servicios de Rev-Trac, afirma que los equipos informáticos de SAP están sometidos a una enorme presión para mejorar la estabilidad de la producción y garantizar que los usuarios finales puedan satisfacer las demandas del negocio y del mercado.

Cualquier herramienta que pudiera ayudar a garantizar el tiempo de actividad de la producción o acelerar la entrega de actualizaciones y mejoras de las aplicaciones era crucial para que las organizaciones pudieran responder rápidamente a las demandas del negocio sin arriesgarse a tiempos de inactividad no programados.

"Conector ITSM ayuda a aliviar la presión de los equipos de TI de SAP automatizando muchas de las tareas manuales de recogida y gestión de incidencias", afirma el Sr. Drake. "La solución de automatización permite una resolución de incidencias más rápida con toda la información que los desarrolladores necesitan para localizar, replicar y solucionar el problema incluida en el ticket cuando se crea."

El poder de ITSM Connector

Cada organización basada en SAP funciona de forma diferente. Sin embargo, todas experimentan problemas de producción que deben resolverse para evitar la interrupción del negocio y cumplir las metas y objetivos previstos.

A menudo, los tickets son enviados por usuarios de Producción sin conocimientos técnicos, lo que requiere varios correos electrónicos y llamadas telefónicas con los desarrolladores para aclarar los detalles y solucionar el problema.

El Sr. Drake dijo Conector ITSM fue inestimable en este caso. Recopila automáticamente todos los datos en los que se ha producido el problema y genera un ticket en la solución ITSM o en la herramienta de ticketing de su elección desde la GUI de SAP.

"Para las organizaciones es fundamental maximizar el tiempo de actividad de los sistemas de producción", afirma Drake. "Con Conector ITSMse elimina la comunicación constante con los usuarios finales. Los desarrolladores pueden entender rápidamente el problema y replicar el Producto en entornos DEV para una rápida resolución."

Entre las ventajas de ITSM Connector se incluyen:

  • Los datos técnicos complejos se comunican fácilmente a los desarrolladores - Los usuarios de producción no tienen que explicar cuál es el problema
  • Reducción masiva del tiempo de detección y resolución de problemas Mayor tiempo de actividad de la producción y reducción de los costes operativos.
  • Se recopilan y cotejan los datos pertinentes sobre los problemaspermitiendo la identificación de incidentes duplicados (o comunes)
  • Reducción de multas planteadas con una gestión eficaz de las incidencias duplicadas, optimizando el servicio de asistencia recursos

Conector ITSM ya está disponible. Los usuarios de SAP de cualquier tamaño o sector pueden solicitar más información a uno de nuestros expertos internos en gestión de cambios SAP.

FINES

Acerca de Rev-Trac

Solución de Revelation Software Concepts (RSC) que permite a las organizaciones aumentar la agilidad empresarial y acelerar la transformación en una economía digital vertiginosa. La gestión de cambios e inteligencia de SAP líder del mercado productos - Rev-Trac Platino, Rev-Trac ONEy Rev-Trac Insights - ayudan a reducir el riesgo y disminuir los costes de gestión y entrega de cambios en el software SAP a través de plataformas ALM y DevOps. Para obtener más información, visite: www.rev-trac.com.