Utilisez-vous Rev-Trac comme logiciel de gestion de la migration SAP et utilisez-vous ServiceNow comme votre logiciel ITSM ?

Si vous avez répondu par l'affirmative, il est peut-être temps d'intégrer les applications. Les principaux avantages de l'intégration sont les suivants

  • Simplicité - vous n'aurez peut-être plus besoin de créer des demandes Rev-Trac. L'intégration peut le faire pour vous !
  • Cohérence des données - les données entre les deux technologies sont automatiquement mises à jour lorsque les demandes sont approuvées ou que les champs de données sont modifiés.
  • Automatisation - En fonction de vos besoins, les approbations dans Rev-Trac peuvent être effectuées automatiquement lorsque le statut ServiceNow change. Ou les approbations peuvent être refusées si l'ID ServiceNow lié n'est pas dans un statut spécifique.
  • Pré-approbations de développement - vous pouvez configurer l'intégration pour créer une demande de Rev-Trac seulement après que l'ID ServiceNow ait obtenu l'approbation du développement.

Alors, comment profiter des avantages de l'intégration et la mettre en œuvre ?

Accélérer l'intégration de Rev-Trac et ServiceNow

Voici cinq activités essentielles pour démarrer le projet.

  1. Planifier, planifier, planifier : En consacrant plus de temps à la phase de planification et de conception, on obtiendra un ensemble d'exigences connues de qualité, telles que les exigences relatives à la version de ServiceNow et à la version de Rev-Trac.

La planification d'une mise à jour de version peut être la plus difficile à approuver et à planifier entre deux projets importants. Cette étape doit être franchie avant le lancement de votre projet d'intégration !

  1. Commencez par une conception simple ; introduisez des plans plus complexes dans une phase secondaire du projet. Vous pouvez vous attendre à des résultats positifs plus rapidement sans les défis inhérents à une conception complexe.
  2. Comprendre les exigences techniques de l'intégration. Le projet nécessite l'installation de la VM Rev-Trac WebCore et la communication avec l'instance Rev-Trac Central.

Dans ce cas, il peut y avoir des difficultés telles que des règles de pare-feu entre le serveur WebCore VM et le Rev-Trac Central de production. Ou entre le serveur WebCore VM et le serveur ServiceNow. Réglez ces problèmes pour vous assurer que les données peuvent atteindre les points d'extrémité.

Vérifiez auprès de vos administrateurs que la création de nouveaux champs personnalisés dans ServiceNow pour l'intégration est possible et autorisée par la politique. Si vous souhaitez stocker des valeurs de champs de données ServiceNow dans des champs personnalisés Rev-Trac, vous devez vous assurer qu'ils sont autorisés et planifier avec leurs tailles de champs et leurs types de données corrects.

  1. Organiser un atelier de conception avec les principaux membres de l'équipe des deux technologies afin d'élaborer un diagramme de processus. Ce diagramme doit indiquer l'application ou l'événement qui déclenchera la création d'un ticket (dans l'une ou l'autre application). Après la création d'un ticket, il révèle les événements qui entraîneront un flux de données vers l'autre application.

Il convient également d'examiner les autres contrôles d'application qui doivent être mis en place pour garantir la synchronisation. Les outils doivent-ils être dissociés dans le cadre d'un scénario exceptionnel, et comment ce processus de dissociation se déroule-t-il ?

  1. Bien entendu, il est toujours préférable d'effectuer la conception et les tests initiaux dans un environnement de développement pour les deux applications, afin de ne pas interrompre les opérations quotidiennes. Veillez à rafraîchir ces environnements à partir d'une copie du système de production afin de tester la configuration actuelle. Vous devrez également vous assurer que les règles du pare-feu sont ouvertes pour ces environnements.

Supposons que vous ayez besoin d'aide pour votre projet Rev-Trac et ServiceNow. Dans ce cas notre équipe possède une grande expérience en matière de soutien aux plans d'intégration des organisations. Pour plus d'informations, veuillez contacter l'un de nos experts en gestion du changement SAP.