¿Está ejecutando Rev-Trac como su software de gestión de migración SAP y utilizando ServiceNow como su software ITSM?

Si la respuesta es afirmativa, puede que haya llegado el momento de integrar las aplicaciones. Entre las principales ventajas de la integración se incluyen:

  • Simplicidad - puede que ya no necesite crear solicitudes de Rev-Trac. La integración puede hacerlo por usted.
  • Coherencia de los datos - los datos entre las dos tecnologías se actualizan automáticamente cuando se aprueban solicitudes o se modifican campos de datos.
  • Automatización - Dependiendo de sus necesidades, las aprobaciones en Rev-Trac pueden realizarse automáticamente cuando cambia el estado de ServiceNow. O aprobaciones denegadas si el ID de ServiceNow vinculado no está en un estado específico.
  • Autorizaciones previas de desarrollo - puede configurar la integración para crear una solicitud de Rev-Trac sólo después de que el ID de ServiceNow haya obtenido la aprobación de desarrollo.

Entonces, ¿cómo puede aprovechar las ventajas y poner en marcha una integración?

Acelere la integración de Rev-Trac y ServiceNow

He aquí cinco actividades esenciales para iniciar el proyecto.

  1. Planificar, planificar, planificar: Si se dedica más tiempo a la fase de planificación y diseño, se obtendrá un conjunto de requisitos conocidos de calidad, como el requisito de la versión de ServiceNow y el requisito de la versión de Rev-Trac.

La planificación de una actualización de versión puede ser la más difícil de obtener aprobación y programar entre el trabajo importante del proyecto. Esto debe hacerse antes de poner en marcha el proyecto de integración.

  1. Empiece con un diseño sencillo; introduzca planos más complejos en una fase secundaria del proyecto. Puede esperar resultados positivos más rápidamente sin los retos inherentes a un diseño intrincado.
  2. Comprender los requisitos técnicos para la integración. El proyecto requiere la instalación de Rev-Trac WebCore VM y la comunicación con la instancia de Rev-Trac Central.

En este caso, puede haber problemas como reglas de cortafuegos entre el servidor WebCore VM y el Rev-Trac Central de producción. O entre el servidor WebCore VM y el servidor ServiceNow. Solucione estos problemas para garantizar que los datos puedan llegar a los puntos finales.

Compruebe con sus administradores que la creación de nuevos campos personalizados en ServiceNow para la integración es posible y está permitida por política. Si desea almacenar valores de campos de datos de ServiceNow en campos personalizados de Rev-Trac, debe asegurarse de que están permitidos y planificarlos con sus tamaños de campo y tipos de datos correctos.

  1. Organice un taller de diseño con los principales miembros del equipo de ambas tecnologías para elaborar un diagrama de flujo del proceso. El flujo de procesos debe indicar qué aplicación/evento desencadenará la generación de un ticket (cualquiera de las dos aplicaciones). Y tras la creación del ticket, revela qué eventos provocarán el flujo de datos hacia la otra aplicación.

Considera también qué otras comprobaciones de la aplicación deben realizarse para garantizar que están sincronizadas. ¿Es necesario desvincular las herramientas en un caso excepcional y cómo se produce este proceso de desvinculación?

  1. Por supuesto, siempre es bueno realizar el diseño inicial y las pruebas en un entorno de desarrollo en ambas aplicaciones, para no interrumpir las operaciones diarias. Asegúrese de actualizar estos entornos desde una copia del sistema de producción para que esté probando con la configuración actual. También tendrá que asegurarse de que las reglas del cortafuegos están abiertas para estos entornos.

Supongamos que necesita ayuda con su proyecto de Rev-Trac y ServiceNow. Entonces nuestro equipo cuenta con una amplia experiencia en el apoyo a los planes de integración de las organizaciones. Para más información, póngase en contacto con uno de nuestros expertos en gestión de cambios SAP.