Setzen Sie Rev-Trac als Ihre SAP-Migrationsmanagement-Software ein und verwenden ServiceNow als Ihre ITSM-Software?

Wenn Sie dies bejahen, ist es vielleicht an der Zeit, die Anwendungen zu integrieren. Die wichtigsten Vorteile der Integration sind:

  • Vereinfachung - müssen Sie möglicherweise keine Rev-Trac-Anfragen mehr erstellen. Die Integration kann dies für Sie tun!
  • Konsistenz der Daten - Die Daten zwischen den beiden Technologien werden automatisch aktualisiert, wenn Anträge genehmigt oder Datenfelder geändert werden.
  • Automatisierung - Je nach Ihren Anforderungen können Genehmigungen in Rev-Trac automatisch durchgeführt werden, wenn sich der ServiceNow-Status ändert. Oder Genehmigungen werden verweigert, wenn sich die verknüpfte ServiceNow-ID nicht in einem bestimmten Status befindet.
  • Vorabgenehmigungen für die Entwicklung - können Sie die Integration so einrichten, dass eine Rev-Trac-Anfrage erst dann erstellt wird, wenn die ServiceNow-ID die Entwicklungsgenehmigung erhalten hat.

Wie können Sie also die Vorteile nutzen und eine Integration in die Wege leiten?

Beschleunigen Sie die Integration von Rev-Trac und ServiceNow

Im Folgenden finden Sie fünf wichtige Aktivitäten für den Beginn des Projekts.

  1. Planen, planen, planen: Mehr Zeit, die in der Planungs- und Entwurfsphase verbracht wird, führt zu einem qualitativ hochwertigen Satz bekannter Anforderungen, wie z. B. die Anforderungen an die ServiceNow-Version und die Rev-Trac-Version.

Die Planung eines Versions-Upgrades kann die schwierigste Aufgabe sein, wenn es darum geht, zwischen wichtigen Projektarbeiten eine Genehmigung einzuholen und einen Zeitplan aufzustellen. Dies muss vor dem Start Ihres Integrationsprojekts abgeschlossen sein!

  1. Beginnen Sie mit einem einfachen Entwurf und führen Sie komplexere Pläne in einer zweiten Phase des Projekts ein. Sie können schneller mit positiven Ergebnissen rechnen, ohne die mit einem komplizierten Entwurf verbundenen Herausforderungen.
  2. Verstehen Sie die technischen Anforderungen für die Integration. Das Projekt erfordert die Installation der Rev-Trac WebCore VM und die Kommunikation mit der Rev-Trac Central Instanz.

In diesem Fall kann es Herausforderungen geben, wie z. B. Firewall-Regeln zwischen dem WebCore VM Server und der Rev-Trac Central-Produktion. Oder zwischen dem WebCore VM Server und dem ServiceNow Server. Lösen Sie diese Probleme, um sicherzustellen, dass die Daten die Endpunkte erreichen können.

Vergewissern Sie sich bei Ihren Administratoren, dass die Erstellung neuer benutzerdefinierter Felder in ServiceNow für die Integration möglich und von der Richtlinie zugelassen ist. Wenn Sie Werte aus ServiceNow-Datenfeldern in benutzerdefinierten Rev-Trac-Feldern speichern möchten, müssen Sie sicherstellen, dass diese zulässig sind und die richtigen Feldgrößen und Datentypen einplanen.

  1. Führen Sie einen Design-Workshop mit den wichtigsten Teammitgliedern beider Technologien durch, um ein Prozessablaufdiagramm zu entwickeln. Aus dem Prozessfluss sollte hervorgehen, welche Anwendung bzw. welches Ereignis die Erstellung eines Tickets auslöst (beide Anwendungen). Und nach der Ticket-Erstellung wird ersichtlich, welche Ereignisse den Datenfluss zur anderen Anwendung auslösen werden.

Überlegen Sie auch, welche anderen Anwendungsprüfungen durchgeführt werden müssen, um sicherzustellen, dass sie synchronisiert sind. Müssen die Tools in einem Ausnahmeszenario entkoppelt werden, und wie erfolgt diese Entkopplung?

  1. Natürlich ist es immer gut, die ersten Entwürfe und Tests in einer Entwicklungsumgebung für beide Anwendungen durchzuführen, damit Sie den täglichen Betrieb nicht unterbrechen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Umgebungen mit einer Kopie des Produktionssystems aktualisieren, damit Sie mit der aktuellen Konfiguration testen. Sie müssen auch sicherstellen, dass die Firewall-Regeln für diese Umgebungen offen sind.

Angenommen, Sie benötigen Unterstützung bei Ihrem Rev-Trac- und ServiceNow-Projekt. Dann unser Team verfügt über umfangreiche Erfahrungen bei der Unterstützung der Integrationspläne von Unternehmen. Für weitere Informationen, Bitte kontaktieren Sie einen unserer Experten für SAP Change Management.