Você está executando o Rev-Trac como seu software de gerenciamento de migração SAP e usando ServiceNow como seu software ITSM?

Se sua resposta for sim, talvez seja hora de integrar os aplicativos. Os principais benefícios da integração incluem:

  • Simplicidade - talvez você não precise mais criar solicitações do Rev-Trac. A integração pode fazer isso por você!
  • Consistência de dados - os dados entre as duas tecnologias são atualizados automaticamente quando as aprovações de aplicativos são concedidas ou os campos de dados são alterados.
  • Automação - Dependendo de suas necessidades, as aprovações no Rev-Trac podem ser feitas automaticamente quando o status do ServiceNow for alterado. Ou as aprovações podem ser negadas se o ID do ServiceNow vinculado não estiver em um status específico.
  • Pré-aprovações de desenvolvimento - você pode configurar a integração para criar uma solicitação Rev-Trac somente depois que o ServiceNow ID tiver obtido a aprovação do desenvolvimento.

Então, como você pode aproveitar os benefícios e iniciar uma integração?

Acelere a integração do Rev-Trac e do ServiceNow

Aqui estão cinco atividades essenciais para iniciar o projeto.

  1. Planejar, planejar, planejar: Mais tempo gasto na fase de planejamento e projeto resultará em um conjunto de qualidade de requisitos conhecidos, como o requisito de versão do ServiceNow e o requisito de versão do Rev-Trac.

O planejamento de uma atualização de versão pode ser o mais difícil de obter aprovação e programar entre trabalhos importantes do projeto. Isso precisa ser concluído antes do início de seu projeto de integração!

  1. Comece com um design simples; introduza planos mais complexos em uma fase secundária do projeto. Você pode esperar resultados positivos mais rapidamente sem os desafios inerentes a um projeto complexo.
  2. Entenda os requisitos técnicos para a integração. O projeto exige que a VM do Rev-Trac WebCore seja instalada e que haja comunicação com a instância do Rev-Trac Central.

Nesse caso, pode haver desafios, como regras de firewall entre o servidor WebCore VM e o Rev-Trac Central de produção. Ou entre o servidor WebCore VM e o servidor ServiceNow. Resolva esses problemas para garantir que os dados possam chegar aos endpoints.

Verifique com seus administradores se a criação de novos campos personalizados no ServiceNow para a integração é possível e permitida pela política. Se quiser armazenar os valores do campo de dados do ServiceNow nos campos personalizados do Rev-Trac, é necessário certificar-se de que eles são permitidos e planejá-los com os tamanhos de campo e tipos de dados corretos.

  1. Realize um workshop de design com os principais membros da equipe de ambas as tecnologias para desenvolver um diagrama de fluxo de processo. O fluxo do processo deve indicar qual aplicativo/evento acionará a geração de um tíquete (qualquer um dos aplicativos). E, após a criação do tíquete, ele revela quais eventos causarão o fluxo de dados para o outro aplicativo.

Além disso, considere quais outras verificações de aplicativos precisam ser feitas para garantir que estejam sincronizados. As ferramentas precisam ser desvinculadas em um cenário excepcional e como ocorre esse processo de desvinculação?

  1. Obviamente, é sempre bom realizar o projeto inicial e os testes em um ambiente de desenvolvimento em ambos os aplicativos, para não interromper as operações diárias. Certifique-se de atualizar esses ambientes a partir de uma cópia do sistema de produção para que você esteja testando com a configuração atual. Você também precisará garantir que as regras de firewall estejam abertas para esses ambientes.

Suponha que você precise de assistência com seu projeto Rev-Trac e ServiceNow. Em seguida Nossa equipe tem uma vasta experiência no suporte aos planos de integração de uma organização. Para obter mais informações, Entre em contato um de nossos especialistas em gerenciamento de mudanças SAP.