Net Promoter Score (NPS) es una métrica de fidelización de clientes que mide la probabilidad de que los clientes recomienden una empresa a otras personas. Se calcula formulando a los clientes una única pregunta: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa/producto a un amigo o compañero?" en una escala de 0 a 10, siendo 10 la puntuación más alta. Una puntuación NPS más alta indica que una empresa tiene una base de clientes más leales.