O artigo recente Fechando a cortina do teatro de gerenciamento de mudanças do analista da Forrester Charles Betz me fez pensar sobre o futuro do gerenciamento de mudanças do SAP. Como ele será daqui a 3, 5 ou 7 anos? Uma coisa que é certa é que não será igual ao que é hoje. Ao longo dos anos, vi clientes da SAP passarem do gerenciamento de mudanças SAP com planilhas, e-mails e tíquetes de ITSM (e muitos ainda fazem isso dessa forma) para processos semiautomatizados baseados em ITIL e, agora, para práticas Agile/DevOps automatizadas e orientadas para os negócios. As empresas estão avançando com suas próprias transformações digitais, e seus processos de gerenciamento de mudanças também precisarão se transformar.

Como Charles observa no final de seu artigo, a IA pode ser uma possível solução para ajudar a acelerar o gerenciamento de mudanças e automatizar parte do trabalho manual. Concordo que a IA pode ajudar, mas tenho uma definição um pouco diferente para o acrônimo IA.

Em vez de Inteligência Artificial, gosto de chamá-la de Inteligência Automatizada. A Inteligência Artificial sempre parece estar "logo ali na esquina", enquanto a Inteligência Automatizada está aqui hoje. A Inteligência Automatizada pode ajudá-lo a mudar seu modo de pensar de "quem" aprova uma mudança para "o que" aprova uma mudança. A maioria dos clientes SAP faz dezenas de milhares de aprovações de mudanças no SAP todos os anos. Muitas dessas aprovações são feitas como resultado de alguma outra atividade - uma inspeção de código, uma mudança de status na solução ITSM, um teste de aceitação do usuário ou de regressão. A automação de 20% - 30% - 40% dessas aprovações por meio da integração com uma plataforma estável de gerenciamento de mudanças pode reduzir bastante a quantidade de aprovações baseadas em pessoas e acelerar significativamente o processo de mudanças no SAP.

Os clientes da Rev-Trac estão percebendo os benefícios desse tipo de Inteligência Automatizada hoje, e não precisam esperar pela outra IA. Se você quiser discutir maneiras de automatizar de forma inteligente seu processo de aprovação de mudanças no SAP, envie-nos um e-mail para sales@rev-trac.com.