El reciente artículo Bajar el telón del teatro de la gestión del cambio del analista de Forrester Charles Betz me hizo pensar en el futuro de la gestión de cambios de SAP. ¿Cómo será dentro de 3, 5 ó 7 años? Una cosa es segura: no será igual que ahora. A lo largo de los años, he visto cómo los clientes de SAP pasaban de gestionar los cambios de SAP con hojas de cálculo, correos electrónicos y tickets ITSM (y muchos todavía lo hacen así); a procesos semiautomatizados basados en ITIL; y ahora hacia prácticas Agile/DevOps automatizadas impulsadas por el negocio. Las empresas están avanzando en sus propias transformaciones digitales, y sus procesos de gestión de cambios también tendrán que transformarse.

Como señala Charles al final de su artículo, la IA podría ser una posible solución para acelerar la gestión del cambio y automatizar parte del trabajo manual. Estoy de acuerdo en que la IA puede ayudar, pero tengo una definición ligeramente diferente para el acrónimo IA.

En lugar de Inteligencia Artificial, me gusta llamarla Inteligencia Automatizada. La Inteligencia Artificial siempre parece estar "a la vuelta de la esquina", mientras que la Inteligencia Automatizada ya está aquí. La Inteligencia Automatizada puede ayudarle a cambiar su modo de pensar de "quién" aprueba un cambio, a "qué" aprueba un cambio. La mayoría de los clientes de SAP aprueban decenas de miles de cambios de SAP cada año. Muchas de esas aprobaciones se realizan como resultado de alguna otra actividad: una inspección de código, un cambio de estado en la solución ITSM, una aceptación del usuario o una prueba de regresión. La automatización de 20% - 30% - 40% de esas aprobaciones mediante la integración con una plataforma estable de gestión de cambios puede reducir en gran medida la cantidad de aprobaciones basadas en personas y acelerar significativamente el proceso de cambio de SAP.

Los clientes de Rev-Trac se están dando cuenta de los beneficios de este tipo de Inteligencia Automatizada hoy, y no tienen que esperar a la otra IA. Si desea discutir formas de automatizar inteligentemente su proceso de aprobación de cambios SAP, envíenos un correo electrónico a. sales@rev-trac.com.