L'article récent Lever de rideau sur le théâtre de la gestion du changement de Charles Betz, analyste chez Forrester, m'a fait réfléchir à l'avenir de la gestion du changement SAP. À quoi ressemblera-t-elle dans 3, 5 ou 7 ans ? Ce qui est certain, c'est qu'elle ne ressemblera pas à ce qu'elle est aujourd'hui. Au fil des ans, j'ai vu les clients SAP passer d'une gestion des changements SAP à l'aide de feuilles de calcul, d'e-mails et de tickets ITSM (et beaucoup le font encore de cette manière), à des processus semi-automatisés basés sur ITIL, et maintenant à des pratiques Agile/DevOps automatisées et axées sur l'entreprise. Les entreprises vont de l'avant avec leurs propres transformations numériques, et leurs processus de gestion du changement devront également se transformer.

Comme le note Charles vers la fin de son article, l'IA pourrait être une solution possible pour accélérer la gestion du changement et automatiser une partie du travail manuel. Je suis d'accord pour dire que l'IA peut aider, mais j'ai une définition légèrement différente de l'acronyme AI.

Plutôt que d'intelligence artificielle, je préfère parler d'intelligence automatisée. L'intelligence artificielle semble toujours être "au coin de la rue", alors que l'intelligence automatisée est là aujourd'hui. L'intelligence automatisée peut vous aider à changer votre mode de pensée et à passer de "qui" approuve un changement à "quoi" approuve un changement. La plupart des clients SAP approuvent des dizaines de milliers de changements SAP chaque année. Beaucoup de ces approbations sont faites à la suite d'une autre activité - une inspection de code, un changement de statut dans la solution ITSM, un test d'acceptation par l'utilisateur ou un test de régression. L'automatisation de 20% - 30% - 40% de ces approbations grâce à l'intégration avec une plateforme stable de gestion des changements peut réduire considérablement le nombre d'approbations basées sur des personnes et accélérer de manière significative le processus de changement SAP.

Les clients de Rev-Trac profitent dès aujourd'hui des avantages de ce type d'intelligence automatisée, sans avoir à attendre l'autre IA. Si vous souhaitez discuter des moyens d'automatiser intelligemment votre processus d'approbation des changements SAP, envoyez-nous un courriel à l'adresse suivante sales@rev-trac.com.