Recentemente, conversei com um gerente de equipe de suporte SAP de um cliente que usa o software de automação de controle de mudanças Rev-Trac há cerca de quatro anos.

Na época da implementação do Rev-Trac, o cliente era uma instalação SAP "Green Field". Isso significa que o Rev-Trac foi instalado com os sistemas SAP iniciais e todos os transportes, desde o primeiro transporte de desenvolvimento criado, foram rastreados e controlados por alterações usando o Rev-Trac.

Perguntei quais eram alguns dos benefícios mais valiosos que o Rev-Trac havia trazido para a equipe de suporte.

Eu esperava algo como OOPS, Extended Locking, Release Management Workbench ou outro recurso que eu considerasse valioso e que tivéssemos projetado especificamente para atender às necessidades das equipes de suporte de TI da SAP.

No entanto, o cliente me surpreendeu. Não era um desses recursos, nem qualquer outro especificamente projetado para fazer a diferença.

Em vez disso, a capacidade de rastrear as causas-raiz dos bugs e aplicar rapidamente as correções devido ao extenso histórico de alterações registrado no Rev-Trac foi o principal benefício citado.

Algo que ele chamou de "mapeamento de impressão azul para ajudar a resolver correções de bugs". Quando fiz uma cara de perplexo, o cliente explicou.

Como eles haviam instalado o Rev-Trac antes de iniciar qualquer personalização de qualquer sistema SAP, a modificação de cada objeto foi registrada e mapeada para solicitações do Rev-Trac com especificações originais associadas a cada uma delas.

Sempre que um bug é descoberto, o gerente de suporte pode identificar facilmente qual solicitação de alteração do Rev-Trac foi usada para fornecer o requisito comercial original e qualquer modificação adicional desde então.

Isso facilitou a identificação de quando e como os bugs podem ter sido introduzidos no sistema e a aplicação rápida da correção correta.

O gerente de suporte revelou que, ao aprender como os bugs eram introduzidos no sistema, ele poderia implementar estratégias e políticas que minimizassem o número de incidentes e reduzissem os custos gerais de suporte.

Este site serviu como uma ótima referência para os benefícios da implementação do Rev-Trac antes da construção de qualquer sistema ou da realização de um projeto.

A capacidade de analisar todo o histórico de modificação de objetos, juntamente com o benefício geral que o controle automatizado de alterações traz, como a aplicação de processos e a detecção de conflitos, proporcionou um nível de controle que, de outra forma, não estaria disponível.

Para obter mais informações sobre como a Rev-Trac pode ajudá-lo com sua análise de causa raiz de problemas SAP, entre em contato com nosso especialistas internos.