Hace poco me reuní con un responsable del equipo de soporte de SAP de un cliente que utiliza el software de automatización del control de cambios Rev-Trac desde hace unos 4 años.

En el momento de implementar Rev-Trac, el cliente era una instalación SAP "Green Field". Esto significaba que Rev-Trac se instaló con los sistemas SAP iniciales y que todos los transportes, desde el primer transporte de desarrollo creado, se han rastreado y controlado mediante Rev-Trac.

Le pregunté cuáles eran algunas de las ventajas más valiosas que Rev-Trac había aportado al equipo de asistencia.

Esperaba algo como OOPS, bloqueo ampliado, Release Management Workbench u otra función que considerara valiosa y que hubiéramos diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de los equipos de soporte informático de SAP.

Sin embargo, el cliente me sorprendió. No era uno de estos, o cualquier otra característica diseñada específicamente para hacer una diferencia en absoluto.

La principal ventaja citada fue más bien la capacidad de rastrear las causas de los fallos y aplicar rápidamente correcciones gracias al amplio historial de cambios registrado en Rev-Trac.

Algo que denominó "mapeo de planos para ayudar a resolver las correcciones de errores". Cuando le miré perplejo, el cliente me explicó.

Dado que habían instalado Rev-Trac antes de iniciar cualquier personalización de cualquier sistema SAP, la modificación de cada uno de los objetos se había registrado y asignado a solicitudes de Rev-Trac con especificaciones originales asociadas a cada una de ellas.

Cada vez que se descubre un error, el gestor de soporte puede identificar fácilmente qué solicitud de cambio de Rev-Trac se utilizó para proporcionar el requisito de negocio original, y cualquier modificación adicional desde entonces.

Esto facilitó la identificación de cuándo y cómo podían haberse introducido errores en el sistema y la rápida aplicación de la corrección adecuada.

El responsable de soporte reveló que, aprendiendo cómo se introducían los fallos en el sistema, podían aplicar estrategias y políticas que minimizaban el número de incidencias y reducían los costes generales de soporte.

Este sitio ha servido de gran referencia sobre las ventajas de aplicar Rev-Trac antes de construir cualquier sistema o emprender un proyecto.

La capacidad de analizar todo el historial de modificaciones de objetos, junto con las ventajas generales que aporta el control automatizado de cambios, como la aplicación de procesos y la detección de conflictos, ha proporcionado un nivel de control que de otro modo no estaría disponible.

Para obtener más información sobre cómo Rev-Trac puede ayudarle con el análisis de la causa raíz de los problemas de SAP, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. expertos internos.