J'ai récemment rencontré un responsable de l'équipe d'assistance SAP chez un client qui utilise le logiciel d'automatisation du contrôle du changement Rev-Trac depuis environ 4 ans.

Au moment de la mise en œuvre de Rev-Trac, le client était une installation SAP de type " Green Field ". Cela signifie que Rev-Trac a été installé avec les systèmes SAP initiaux et que chaque transport, depuis le tout premier transport de développement créé, a été suivi et contrôlé à l'aide de Rev-Trac.

J'ai demandé quels étaient les avantages les plus précieux que Rev-Trac avait apportés à l'équipe d'assistance.

Je m'attendais à quelque chose comme OOPS, Extended Locking, Release Management Workbench, ou une autre fonctionnalité que je considérais comme précieuse et que nous avions spécifiquement conçue pour répondre aux besoins des équipes de support informatique de SAP.

Cependant, le client m'a surpris. Il ne s'agissait pas de l'un de ces éléments, ni d'aucune autre caractéristique spécifiquement conçue pour faire la différence.

Le principal avantage cité est plutôt la capacité de suivre les causes profondes des bogues et d'appliquer rapidement des correctifs grâce à l'historique complet des modifications enregistré dans Rev-Trac.

Quelque chose qu'il a appelé "cartographie de l'empreinte bleue pour aider à résoudre les corrections de bogues". Devant mon air perplexe, le client m'a expliqué.

Comme ils avaient installé Rev-Trac avant de commencer toute personnalisation d'un système SAP, la modification de chaque objet avait été enregistrée et mise en correspondance avec les demandes Rev-Trac et les spécifications originales associées à chacune d'entre elles.

Chaque fois qu'un bogue est découvert, le responsable de l'assistance peut facilement identifier la demande de changement Rev-Trac qui a été utilisée pour fournir l'exigence commerciale d'origine, et toute modification supplémentaire depuis.

Il a ainsi été facile d'identifier quand et comment des bogues ont pu être introduits dans le système et d'appliquer rapidement le correctif adéquat.

Le responsable de l'assistance a révélé qu'en apprenant comment les bogues étaient introduits dans le système, il pouvait mettre en œuvre des stratégies et des politiques qui minimisaient le nombre d'incidents et réduisaient les coûts globaux de l'assistance.

Ce site a servi de référence aux avantages de la mise en œuvre de Rev-Trac avant la construction d'un système ou la réalisation d'un projet.

La possibilité d'analyser l'historique de toutes les modifications d'objets, ainsi que les avantages globaux du contrôle automatisé des modifications, tels que l'application des processus et la détection des conflits, ont permis d'atteindre un niveau de contrôle inaccessible autrement.

Pour plus d'informations sur la manière dont Rev-Trac peut vous aider à analyser les causes profondes des problèmes SAP, n'hésitez pas à contacter notre équipe de recherche. des experts internes.