L'intégration pratique de Rev-Trac ServiceNow aide les embouteilleurs de boissons à garder leurs frigos bien remplis

Aperçu de l'entreprise

Employés : 120
Industries : Services informatiques
Services/Produits : Fournit des services informatiques aux embouteilleurs régionaux

Cette grande entreprise du secteur de l'alimentation et des boissons gère l'un des plus grands environnements SaaS (Software as a Service) à instance unique au monde. L'entreprise fournit des solutions à ses partenaires régionaux d'embouteillage par le biais de sa plateforme informatique, avec plus de 80 000 employés traitant $21 milliards de chiffre d'affaires annuel. La fourniture d'un ensemble commun de processus, de normes de données et de solutions permet à ses embouteilleurs de mener leurs activités sans interruption et de maintenir les réfrigérateurs approvisionnés dans le monde entier.

Avec des clients situés dans de nombreuses régions, la conformité et le respect des normes sont cruciaux. L'infrastructure de l'entreprise au fil des ans - la technologie de gestion automatisée des changements SAP de Revelation Software Concepts (RSC) - et ServiceNow pour garantir des processus informatiques cohérents. Elle utilise Rev-Trac (aujourd'hui Rev-Trac Platinum, le SAP DevOps Platform) pour automatiser les tâches et les processus de gestion du changement SAP depuis 2014 et ServiceNow pour gérer le développement d'applications SAP et l'amélioration des projets.

Les deux technologies automatisent le flux de travail ; cependant, Rev-Trac et ServiceNow sont exploités en silos par deux équipes différentes, assurant une séparation appropriée des tâches. Cette séparation entraînait des retards, des efforts redondants et la possibilité de ne pas obtenir les approbations nécessaires pour les changements, ce qui augmentait le risque de temps d'arrêt non planifié. L'entreprise avait besoin d'une source de vérité unique et vérifiable pour tous les changements SAP. Par exemple, les approbations de changement de ServiceNow devaient être transmises à Rev-Trac pour déclencher l'importation des changements SAP approuvés dans le développement ou la production.

L'intégration garantit la conformité

Le problème était que le risque d'incidents (involontaires) augmentait lorsque les équipes utilisaient Rev-Trac et ServiceNow comme des solutions autonomes. Sans lien, chaque demande de changement dans Rev-Trac devait être vérifiée manuellement et référencée par rapport à la demande de changement ServiceNow avant que l'importation des changements en production ne soit approuvée. Cet effort manuel était risqué et pouvait avoir un impact négatif sur le processus de gestion des changements de SAP.

L'effort manuel considérable pour mettre à jour les deux systèmes avec les changements quotidiens de SAP a souvent conduit à des références involontaires manquées à des demandes de changement incorrectes.

L'entreprise a fait appel à Rev-Trac Services de conseil pour intégrer sa solution à ServiceNow afin de relever le défi et d'assurer la conformité. Rev-Trac s'intègre de manière bidirectionnelle avec les outils ALM les plus courants tels que ServiceNow, Jira et Tricentis Tosca via des API REST, ce qui permet des échanges de données automatisés entre les technologies liées.

La nouvelle intégration a été mise en service en 2019 après une mise en œuvre de trois mois. Elle étend les approbations et les flux de travail ServiceNow à la couche technique SAP afin d'obtenir un processus de gestion des changements SAP cohérent et bien gouverné. La synchronisation automatisée des données garantit une visibilité complète depuis l'objet SAP modifié jusqu'à la demande de changement ServiceNow autorisant et approuvant le changement.

L'intégration des technologies a permis de s'assurer que le processus interne de migration des modifications SAP approuvées vers la production est suivi et traçable à partir de Rev-Trac.

Il permet à l'entreprise de s'assurer qu'une demande de changement (ServiceNow) existe et est liée à toute nouvelle demande de changement SAP créée dans Rev-Trac, et que le processus d'approbation de la demande de changement dans ServiceNow est respecté. Le processus élimine la possibilité de migrer des transports sans l'autorisation des propriétaires appropriés.

Supposons qu'un propriétaire de Rev-Trac tente d'approuver un changement en production sans demande de changement ServiceNow référencée. Dans ce cas, les règles d'application du processus Rev-Trac entrent en jeu et le propriétaire est redirigé vers ServiceNow et contraint de créer une nouvelle demande de changement. Cette demande de changement est alors alimentée automatiquement par les données de Rev-Trac, et le propriétaire de Rev-Trac peut alors approuver le changement SAP pour la migration vers la production.

Améliorer le processus de changement SAP et atteindre les objectifs agiles/DevOps

Si la garantie du respect des processus internes a été à l'origine de la décision d'intégrer Rev-Trac et ServiceNow, le géant de l'alimentation et des boissons en a tiré d'autres avantages.

Les utilisateurs peuvent visualiser l'ensemble de la relation entre la demande de changement et Rev-Trac à partir de ServiceNow, qu'ils fassent partie de l'équipe de développeurs, de l'équipe de configuration ou de l'équipe de projet. L'intégration a fourni des détails en temps réel sur la progression des changements SAP et a permis un flux de données cohérent de bout en bout entre Rev-Trac et ServiceNow. Un flux de travail automatisé a permis d'éliminer la réplication manuelle, de minimiser les erreurs de manipulation manuelle, d'améliorer l'efficacité et de réduire le coût global de la production de changements SAP.

Comme un nombre croissant d'organisations dans le monde des affaires numériques d'aujourd'hui, l'entreprise a tiré parti de la puissance de l'intégration des ensembles d'outils automatisés pour atteindre le succès SAP agile et DevOps. Grâce aux capacités combinées de Rev-Trac et de ServiceNow, elle peut facilement suivre, gouverner et atténuer les risques pour son environnement de production.

The company holds a daily CAB meeting to review the Rev-Trac Requests queued for approval to production. With the integration, it can effectively track the migration and check linked change requests to ServiceNow. Users can also review test cases to determine approval for moving to production. Additionally, this helps mitigate the impact and evaluate the risk of the Rev-Trac Request moving into production.

L'intégration de Rev-Trac à ServiceNow permet à l'entreprise de maximiser la valeur des deux systèmes : du côté commercial, le système global de gestion des changements de ServiceNow et Rev-Trac, le système de l'équipe informatique SAP pour gérer et régir les changements spécifiques. La source d'information ultime pour tous les changements techniques SAP provenant de l'équipe informatique SAP et de Rev-Trac, l'intégration garantit la conformité avec ses processus internes. En conséquence, elle peut gérer un plus grand volume de changements sans interrompre les opérations quotidiennes.