Panorama da empresa

SEDE Parramatta, Austrália
Setor Materiais de construção
Negócios 226 fábricas de concreto pronto e 75 operações de agregados
Subsidiárias Concreto Hymix

Gerenciamento de mudanças em sistemas complexos

A Hanson Australia realizou uma revisão de seus processos de gerenciamento de mudanças no SAP. Isso ocorreu depois que os auditores internos anunciaram que examinariam de perto como o departamento de TI gerenciava as mudanças no SAP.

Na época, os procedimentos eram em grande parte baseados em e-mail, propensos a erros e resultavam em uma grande quantidade de papelada para estabelecer uma trilha de auditoria para as alterações no SAP. Além disso, a forte presença da Hanson nos EUA significava que a divisão australiana estava sujeita às rigorosas obrigações de auditoria da Lei Sarbanes-Oxley.

Para aplicar seu complexo gerenciamento de mudanças SAP requisitos de forma eficaz, Hanson precisava eliminar alterações não verificadas, ter transparência em suas migrações de transporte e remover processos manuais propensos a erros.

Procure a solução ideal de controle de alterações SAP

Para enfrentar o desafio, a Hanson investigou as soluções de controle de alterações disponíveis no mercado para infraestruturas de negócios baseadas em SAP.

Wolfgang Kloger, gerente de planejamento de informações da Hanson Austrália, disse que a empresa considerou seriamente o SAP Solution Manager, que incluía o aplicativo Change Request Management. No entanto, ele não acreditava que seus recursos de gerenciamento de mudanças fossem suficientemente maduros e flexíveis para atender aos amplos requisitos da empresa.

"Eu não estava confiante de que poderíamos aplicar os procedimentos razoavelmente complexos que já havíamos estabelecido e que queríamos ampliar e ajustar após a auditoria interna", disse Kloger.

Rev-Trac vs. Solution Manager

A plataforma de automação de gerenciamento de mudanças SAP da Revelation Software Concepts, Rev-Trac, estava no radar do Sr. Kloger há anos. Ele viu o Rev-Trac em uso pela primeira vez na Orica, uma empresa multinacional de produtos químicos e explosivos.

O Rev-Trac tem uma etiqueta de preço, ao contrário do Solution Manager, cujos custos - embora não declarados - baseiam-se totalmente em implementações individuais da solução. O Sr. Kloger reconheceu o valor do Rev-Trac e entregou uma avaliação a Rob Downing, CIO da Hanson Australia.

"Eu me sinto confortável com o Rev-Trac... Achei o Rev-Trac bastante direto e lógico. Foi muito fácil de entender, de acordo com minha maneira de pensar."
Wolfgang Kloger, gerente de planejamento de informações, Hanson Austrália

O monitoramento automático de movimentos de transporte do Rev-Trac - mesmo após atualizações - e seus recursos de proteção contra ultrapassagem e substituição deram a ele uma vantagem técnica significativa sobre o Solution Manager.

Na época da avaliação, uma alteração no SAP controlada de forma inadequada foi migrada para a produção, quase derrubando o sistema. O incidente destacou as diferenças técnicas entre os dois produtos, e Hanson ficou convencido de que o erro não teria ocorrido com o Rev-Trac no controle dos processos de gerenciamento de mudanças do SAP.

A RSC se concentra exclusivamente no gerenciamento de mudanças do SAP, um fator que influenciou a decisão de comprar o Rev-Trav. Hanson confiava na experiência da RSC em automatizar os procedimentos e processos de gerenciamento de mudanças do SAP, devido aos muitos anos de trabalho da empresa nessa área.

A experiência Rev-Trac

A equipe de TI da Hanson ficou surpresa com a velocidade e a facilidade de instalação e configuração do Rev-Trac, depois que a decisão de implementar a solução foi tomada.

O Sr. Kloger disse que ficou impressionado com a documentação que a empresa recebeu antes da implementação.

"Recebi documentos que me deram tudo o que eu precisava saber, desde a visão geral da instalação e detalhes até um Guia do Usuário e do Administrador. Foi ótimo, fiquei realmente impressionado", disse ele.

Com a instalação técnica concluída, a equipe de TI da Hanson configurou rapidamente a solução para atender aos exigentes processos de controle de alterações da empresa.

"Venho de uma formação técnica, principalmente em programação e bancos de dados relacionais", disse Kloger. "Descobri que a configuração do Rev-Trac era bastante simples e lógica. É fácil de processar e entender.

"As sobreposições e sobrescritas agora devem ser coisa do passado. E não teremos dificuldade em mostrar aos auditores que podemos rastrear o histórico completo de cada alteração."

Um benefício da implementação do Rev-Trac foi o aumento do moral de toda a equipe da Hanson envolvida no processo de gerenciamento de mudanças.

O Sr. Kloger disse que foi muito mais fácil para a equipe lidar com o gerenciamento de mudanças do SAP com o Rev-Trac do que com a abordagem anterior.

"Conseguimos projetar exatamente o processo que queríamos", disse ele. "Mesmo para uma pequena alteração, por exemplo, podemos informar automaticamente a pessoa responsável pela empresa quando a alteração for aprovada."

Resultados de negócios

  • Processos de gerenciamento de mudanças SAP mais eficientes para atender às demandas de negócios
  • Uma trilha de auditoria abrangente de todas as alterações para comprovar a conformidade e a integridade operacional
  • Automatizou processos manuais propensos a erros e reforçou os controles para evitar interrupções nos sistemas
  • Atenda com confiança aos rigorosos requisitos de conformidade com menos esforço de auditoria e processos mais consistentes
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Estudo de caso