Aperçu de l'entreprise

QG Parramatta, Australie
L'industrie Matériaux de construction
Entreprises 226 usines de béton prêt à l'emploi et 75 exploitations de granulats
Filiales Béton Hymix

Gérer le changement dans un système complexe

Hanson Australia a procédé à un examen de ses processus de gestion des changements SAP. Cette démarche fait suite à l'annonce par les auditeurs internes qu'ils allaient examiner de près la manière dont le département informatique gérait les changements SAP.

À l'époque, les procédures étaient essentiellement basées sur le courrier électronique, étaient sujettes aux erreurs et entraînaient une masse de paperasse pour établir une piste d'audit pour les changements SAP. La forte présence de Hanson aux États-Unis signifiait que la division australienne était soumise aux obligations d'audit rigoureuses de la loi Sarbanes-Oxley.

Pour mettre en œuvre sa gestion complexe des changements SAP de manière efficace, Hanson devait éliminer les changements non contrôlés, être transparent dans ses migrations de transport et supprimer les processus manuels sujets aux erreurs.

Recherche de la solution idéale de contrôle des modifications SAP

Pour relever ce défi, Hanson a étudié les solutions de contrôle du changement disponibles sur le marché pour les infrastructures d'entreprise basées sur SAP.

Wolfgang Kloger, responsable de la planification de l'information chez Hanson Australia, a déclaré avoir sérieusement envisagé SAP Solution Manager, qui comprenait l'application Change Request Management. Cependant, il ne pensait pas que les fonctionnalités de gestion des changements étaient suffisamment matures et flexibles pour répondre aux besoins étendus de l'entreprise.

"Je n'étais pas sûr de pouvoir appliquer les procédures raisonnablement complexes que nous avions déjà mises en place et que nous voulions étendre et affiner à la suite de l'audit interne", a déclaré M. Kloger.

Rev-Trac vs Solution Manager

La plate-forme d'automatisation de la gestion du changement SAP de Revelation Software Concepts, Rev-Trac, était dans le collimateur de M. Kloger depuis des années. Il avait vu Rev-Trac pour la première fois chez Orica, une multinationale spécialisée dans les produits chimiques et les explosifs.

Rev-Trac a un prix, contrairement à Solution Manager dont les coûts - bien qu'ils ne soient pas indiqués - sont entièrement basés sur des mises en œuvre individuelles de la solution. M. Kloger a reconnu la valeur de Rev-Trac et a présenté une évaluation à Rob Downing, directeur de l'information de Hanson Australia.

"Je me sens à l'aise avec Rev-Trac... J'ai trouvé Rev-Trac assez simple et logique. C'était assez facile à comprendre, selon ma façon de penser".
Wolfgang Kloger, responsable de la planification de l'information, Hanson Australie

La surveillance automatique des mouvements de transport par Rev-Trac - même après des mises à jour - et ses capacités de protection contre le dépassement et l'écrasement lui ont conféré un avantage technique significatif par rapport à Solution Manager.

At the time of the evaluation, an inadequately controlled SAP change was migrated into production, nearly bringing down the system. The incident highlighted the technical differences between the two products, with Hanson satisfied the error would not have occurred with Rev-Trac in control of the SAP change management processes.

RSC se concentre exclusivement sur la gestion du changement SAP, un facteur qui a influencé la décision d'acheter Rev-Trav. Hanson avait confiance dans l'expertise de RSC en matière d'automatisation des procédures et processus de gestion du changement SAP, compte tenu des nombreuses années d'expérience de l'entreprise dans ce domaine.

L'expérience Rev-Trac

L'équipe informatique de Hanson a été surprise par la rapidité et la facilité d'installation et de configuration de Rev-Trac, une fois la décision prise de mettre en œuvre la solution.

M. Kloger s'est dit impressionné par la documentation que l'entreprise a reçue avant la mise en œuvre.

"J'ai reçu des documents qui me donnaient tout ce que j'avais besoin de savoir, depuis l'aperçu de l'installation et des détails jusqu'au guide de l'utilisateur et de l'administrateur. C'était génial - j'ai été vraiment impressionné", a-t-il déclaré.

Une fois l'installation technique terminée, l'équipe informatique de Hanson a rapidement configuré la solution pour répondre aux processus exigeants de contrôle des changements de l'entreprise.

"Je viens d'un milieu technique, principalement de la programmation et des bases de données relationnelles", a déclaré M. Kloger. "J'ai trouvé que la configuration de Rev-Trac était assez simple et logique. Il est facile à traiter et à comprendre.

"Les surcharges et les écrasements devraient désormais appartenir au passé. Et nous n'aurons aucune difficulté à montrer aux auditeurs que nous pouvons retracer l'historique complet de chaque modification".

L'un des avantages de la mise en œuvre de Rev-Trac a été l'amélioration du moral de l'ensemble du personnel de Hanson impliqué dans le processus de gestion du changement.

M. Kloger a déclaré qu'il était beaucoup plus facile pour l'équipe de gérer la gestion du changement SAP avec Rev-Trac qu'avec l'approche précédente.

"Nous avons pu concevoir exactement le processus que nous souhaitions", a-t-il déclaré. "Même pour une modification mineure, par exemple, nous pouvons informer automatiquement le responsable de l'entreprise lorsque la modification a été effectuée.

Résultats de l'entreprise

  • Des processus de gestion du changement SAP plus efficaces pour répondre aux exigences de l'entreprise
  • Une piste d'audit complète de tous les changements pour prouver la conformité et l'intégrité opérationnelle.
  • Automatisation des processus manuels sujets aux erreurs et renforcement des contrôles pour éviter les pannes de systèmes
  • Répondre en toute confiance à des exigences de conformité strictes en réduisant les efforts d'audit et en améliorant la cohérence des processus.
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Étude de cas