Um weiter zu wachsen und zu skalieren, musste NGA Human Resources mehrere zentrale Herausforderungen in seinen SAP HCM Systemen lösen: Zu viele Changes wurden angestoßen, erreichten jedoch nicht Production. Zudem fehlten den Change Control Prozessen ausreichende Kontrolle und Enforcement und sie waren weitgehend manuell. Dadurch stieg das Risiko von Systemausfällen, und Skalierbarkeit war bei so viel manueller Intervention praktisch nicht möglich.
