Unternehmen
Hauptsitz: Parramatta, Australien
Industry: Bau- und Baustoffe
Dienstleistung/Produkte: 226 Transportbetonwerke und 75 Zuschlagstoffbetriebe
Tochtergesellschaften: Hymix Concrete
Change Management in einem komplexen System
Hanson Australia führte eine Überprüfung seiner SAP Change Management Prozesse durch. Auslöser war die Ankündigung interner Auditoren, genauer zu prüfen, wie die IT-Abteilung SAP Changes steuert.
Zu diesem Zeitpunkt waren die Abläufe weitgehend E-Mail-basiert, fehleranfällig und führten zu erheblichen Papiermengen, um überhaupt einen Audit Trail für SAP Changes nachweisen zu können. Gleichzeitig unterlag die australische Division aufgrund der starken Präsenz von Hanson in den USA strengen Audit-Pflichten nach dem Sarbanes–Oxley Act.
Um seine komplexen SAP-Change-Management-Anforderungen effektiv durchzusetzen, musste Hanson ungeprüfte Changes eliminieren, Transparenz über Transport-Migrationen schaffen und fehleranfällige manuelle Prozesse ablösen.
Auf der Suche nach der passenden SAP Change Control Lösung
Um die Anforderungen zu erfüllen, evaluierte Hanson verschiedene Change Control Lösungen für SAP-basierte Business Infrastrukturen.
Wolfgang Kloger, Information Planning Manager bei Hanson Australia, sagte, dass das Unternehmen SAP Solution Manager inklusive Change Request Management (ChaRM) ernsthaft in Betracht gezogen habe. Er war jedoch der Meinung, dass die Change Management Funktionen nicht reif und flexibel genug seien, um die umfangreichen Anforderungen von Hanson abzudecken.
„Ich war nicht überzeugt, dass wir die ziemlich komplexen Verfahren, die wir bereits etabliert hatten und die wir nach dem internen Audit erweitern und verfeinern wollten, zuverlässig durchsetzen können.“, so Herr Kloger.
Rev-Trac vs. Solution Manager
Die SAP Change Management Automation Platform Rev-Trac von Revelation Software Concepts (RSC) stand schon seit Jahren auf Mr. Klogers Radar. Er hatte Rev-Trac erstmals bei Orica im Einsatz gesehen.
Im Gegensatz zum Solution Manager ist Rev-Trac eine kostenpflichtige Lösung. Mr. Kloger erkannte den Mehrwert von Rev-Trac und legte seine Einschätzung dem CIO von Hanson Australia, Rob Downing, vor.
„Mit Rev-Trac fühle ich mich wohl … ich fand Rev-Trac sehr geradlinig und logisch. Es war für mich leicht zu verstehen.“, Wolfgang Kloger, Information Planning Manager, Hanson Australia.
Die automatisches Monitoring von Transport-Bewegungen, auch nach System-Refreshes un die Overtake- und Overwrite-Protection Capabilities überzeugten.
Während der Evaluierungsphase wurde ein unzureichend kontrollierter SAP Change nach Production migriert und brachte das System beinahe zum Stillstand. Dieser Vorfall machte die Unterschiede zwischen beiden Produkten deutlich. Hanson war überzeugt, dass dieser Fehler mit Rev-Trac als Steuerungsinstanz nicht passiert wäre.
Ein weiterer Entscheidungsfaktor: RSC fokussiert sich ausschließlich auf SAP Change Management. Hanson vertraute auf die Spezialisierung und das langjährige Know-how von RSC bei der Automatisierung von SAP Change Management Prozessen.
Die Rev-Trac Experience
Nachdem die Entscheidung für Rev-Trac gefallen war, war Hansons IT-Team überrascht, wie schnell und unkompliziert Installation und Konfiguration abliefen.
Mr. Kloger lobte insbesondere die Dokumentation, die vor der Implementierung bereitgestellt wurde:
„Ich habe Unterlagen erhalten, die alles abgedeckt haben – von der Installationsübersicht über Details bis hin zu User- und Administrator-Guide. Das war großartig – ich war wirklich beeindruckt.“, sagte er.
Nach Abschluss der technischen Installation konfigurierte das IT-Team die Lösung zügig so, dass sie Hansons anspruchsvollen Change Control Prozessen entspricht.
Mr. Kloger ergänzte, dass ihm die Konfiguration sehr entgegenkam: „Ich komme aus einem technischen Umfeld – vor allem Programmierung und relationale Datenbanken. Ich fand die Konfiguration von Rev-Trac sehr geradlinig und logisch. Es ist leicht zu verarbeiten und zu verstehen.“
Mit Blick auf die Governance und Auditierbarkeit betonte er: „Overtakes und Overwrites sollten jetzt der Vergangenheit angehören. Und wir werden keine Schwierigkeiten haben, Auditoren zu zeigen, dass wir die vollständige Historie jedes Changes nachvollziehen können.“
Ein zusätzlicher Effekt: Die Einführung von Rev-Trac führte zu einem spürbaren Motivationsschub bei den Mitarbeitenden, die am Change Management Prozess beteiligt sind.
Laut Mr. Kloger sei SAP Change Management mit Rev-Trac deutlich einfacher zu handhaben als mit dem bisherigen Ansatz.
„Wir konnten genau den Prozess designen, den wir wollen. Selbst bei einem kleinen Change können wir z. B. automatisch die verantwortliche Person im Business informieren, sobald der Change durchgelaufen ist.“
Ergebnisse
- effizientere SAP Change Management Prozesse zur Erfüllung von Business-Anforderungen
- umfassender Audit Trail aller Changes als Nachweis für Compliance und operative Integrität
- Ablösung fehleranfälliger manueller Prozesse und strengere Controls zur Vermeidung von System-Outages
- sichere Erfüllung strenger Compliance-Anforderungen – mit weniger Audit-Aufwand und konsistenteren Prozessen
