Nutzen Sie Rev-Trac als Ihre Software für das SAP-Migrationsmanagement und ServiceNow als Ihre ITSM-Software?
Wenn Sie diese Frage mit Ja beantwortet haben, könnte es an der Zeit sein, die Anwendungen zu integrieren. Zu den wichtigsten Vorteilen der Integration gehören:
- Einfachheit – Sie müssen eventuell keine Rev-Trac-Anfragen mehr manuell erstellen. Die Integration kann dies für Sie erledigen!
- Datenkonsistenz – die Daten zwischen den beiden Technologien werden automatisch aktualisiert, wenn Anwendungsgenehmigungen erteilt oder Datenfelder geändert werden.
- Automatisierung – je nach Ihren Anforderungen können Genehmigungen in Rev-Trac automatisch erfolgen, wenn sich der ServiceNow-Status ändert. Oder Genehmigungen werden verweigert, wenn sich die verknüpfte ServiceNow-ID nicht in einem bestimmten Status befindet.
- Vorabgenehmigungen für die Entwicklung – Sie können die Integration so einrichten, dass eine Rev-Trac-Anfrage erst erstellt wird, nachdem die ServiceNow-ID die Entwicklungsgenehmigung erhalten hat.
Wie können Sie also diese Vorteile nutzen und eine Integration auf den Weg bringen?
Bringen Sie Ihre Rev-Trac- und ServiceNow-Integration auf die Überholspur
Hier sind fünf essenzielle Aktivitäten, um das Projekt zu starten.
- Planen, Planen, Planen: Mehr Zeit in der Planungs- und Designphase führt zu einer qualitativ hochwertigen Zusammenstellung bekannter Anforderungen, wie z. B. Anforderungen an die ServiceNow-Version und die Rev-Trac-Version.
Die Planung eines Versions-Upgrades kann am schwierigsten zu genehmigen und zwischen wichtigen Projektarbeiten einzuplanen sein. Dies muss vor dem Kick-off Ihres Integrationsprojekts abgeschlossen sein!
- Beginnen Sie mit einem einfachen Design; führen Sie komplexere Pläne in einer zweiten Projektphase ein. So können Sie schneller positive Ergebnisse erwarten, ohne die inhärenten Herausforderungen eines komplizierten Designs.
- Verstehen Sie die technischen Anforderungen für die Integration. Das Projekt erfordert die Installation der Rev-Trac WebCore VM und die Kommunikation mit der Rev-Trac Central-Instanz.
In diesem Fall kann es Herausforderungen geben, wie z. B. Firewall-Regeln zwischen dem WebCore VM-Server und der produktiven Rev-Trac Central-Instanz oder zwischen dem WebCore VM-Server und dem ServiceNow-Server. Gehen Sie diese Probleme an, um sicherzustellen, dass die Daten die Endpunkte erreichen können.
Klären Sie mit Ihren Administratoren, ob das Erstellen neuer benutzerdefinierter Felder in ServiceNow für die Integration möglich und durch Richtlinien zulässig ist. Wenn Sie ServiceNow-Datenfeldwerte in benutzerdefinierten Rev-Trac-Feldern speichern möchten, müssen Sie sicherstellen, dass diese zulässig sind, und dies mit den korrekten Feldgrößen und Datentypen planen.
- Führen Sie einen Design-Workshop mit den wichtigsten Teammitgliedern beider Technologien durch, um ein Prozessflussdiagramm zu erstellen. Der Prozessfluss sollte aufzeigen, welche Anwendung bzw. welches Ereignis die Erstellung eines Tickets (in einer der beiden Anwendungen) auslöst. Zudem wird deutlich, welche Ereignisse nach der Ticketerstellung den Datenfluss zur jeweils anderen Anwendung bewirken.
Überlegen Sie auch, welche weiteren Anwendungsprüfungen vorhanden sein müssen, um sicherzustellen, dass sie synchron sind. Müssen die Tools für ein Ausnahmeszenario entkoppelt werden, und wie läuft dieser Entkopplungsprozess ab?
- Natürlich ist es immer ratsam, das ursprüngliche Design und die Tests in einer Entwicklungsumgebung in beiden Anwendungen durchzuführen, damit Sie den täglichen Betrieb nicht unterbrechen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Umgebungen mit einer Kopie des Produktionssystems aktualisieren, damit Sie mit der aktuellen Konfiguration testen. Sie müssen sicherstellen, dass die Firewall-Regeln auch für diese Umgebungen offen sind.
Sollten Sie Unterstützung bei Ihrem Rev-Trac- und ServiceNow-Projekt benötigen, verfügt unser Team über einen reichen Erfahrungsschatz bei der Unterstützung von Integrationsplänen in Unternehmen. Für weitere Informationen kontaktieren Sie bitte einen unserer Experten für SAP Change Management.
