Unternehmen
Hauptsitz: São Paulo, Brasilien
Gegründet: 1941
Industry: Eisen & Stahl
Sektoren Stahl, Bergbau, Zement, Logistik und Energie
Einleitung
Die 1941 gegründete CSN (Companhia Siderúrgica Nacional) war Brasiliens erster integrierter Hersteller von Flachstahl. Mit seiner Stahlproduktion trieb CSN die Industrialisierung des Landes maßgeblich voran und ermöglichte den Aufbau der ersten nationalen Industrien. Heute zählt CSN zu den produktivsten Stahlherstellern weltweit und produziert jährlich mehr als sechs Millionen Tonnen Rohstahl für Kunden in Brasilien sowie in 71 weiteren Ländern in den USA, Europa und Asien.
Um seine Back-end-Systeme besser zu unterstützen, investierte CSN mit dem Unternehmenswachstum in SAP ERP. Nach mehreren Jahren als SAP Support-Kunde entschied sich CSN jedoch für Rimini Street als Anbieter von SAP Software Support Services. Rimini Street fokussiert sich ausschließlich auf Support und bietet umfassende Services, einschließlich Support für Software-Customizing.
Herausforderung
Durch die Entscheidung für Rimini Street konnte CSN SAP Solution Manager ChaRM nicht länger für das SAP Change Management nutzen.
Hinzu kam: CSN hatte die ChaRM-Konfiguration über Jahre stark customized. Der Stahlhersteller nutzte ChaRM nicht nur für SAP Changes, sondern auch für nicht transportierbare Changes, darunter datenbankbezogene Maintenance-Changes.
Für CSN bestand eine doppelte Herausforderung. Es musste eine Lösung gefunden werden, um ChaRM zu ersetzen, und diese musste schnell implementiert werden, da die Frist für die Einstellung der Nutzung von ChaRM im Januar 2020 ablief.
Lösung
CSN startete im April 2019 eine Marktabfrage für einen ChaRM-Ersatz. Nach einem umfassenden Beschaffungsprozess entschied sich das Unternehmen für Rev-Trac – die SAP DevOps Orchestration Platform – um SAP Change in hoher Qualität in der benötigten Geschwindigkeit bereitzustellen.
Marco Galhardi, SAP IT Specialist bei CSN, erklärte, dass das Unternehmen intensiv nach Alternativen zu ChaRM recherchiert habe. Rev-Trac erwies sich als beste Lösung, um den SAP Change Management Prozess zu administrieren und zu dokumentieren.
Im September 2019 stellte CSN Revelation Software Concepts (RSC) – den Entwicklern von Rev-Trac – ein Request for Proposal (RFP) aus. Damit blieben nur etwas mehr als drei Monate für Kauf und Implementierung.
Learnings
Da die Deadline zum Abschalten von ChaRM näher rückte, stellte CSN ein Team erfahrener SAP Technical Experts zusammen, um die Migration zu Rev-Trac zu unterstützen und einen reibungslosen Übergang sicherzustellen.
Das Team arbeitete zunächst remote und anschließend onsite mit dem Rev-Trac Consultant Chet Hodgins zusammen, um Rev-Trac im gewünschten Zeitrahmen umzusetzen. Gemeinsam analysierten sie die bestehenden SAP Change Prozesse, die CSN in ChaRM aufgebaut hatte, und entwickelten in Rev-Trac einen vereinfachten und stärker automatisierten Ansatz.
Chet Hodgins betonte, dass jede Organisation zwar ein Change Management hat – aber keine zwei Prozesse gleich sind:
„In CSNs Fall haben wir einige Prozesse aus ChaRM repliziert, gleichzeitig aber nicht essentielle Schritte entfernt, um den Prozess zu vereinfachen und zu verbessern. Wenn Sie SAP Change Management beschleunigen und agiler machen, wird die gesamte Organisation davon profitieren.“
Die Implementierung verlief planmäßig: Rev-Trac war bis Mitte Dezember bereit für Tests, ein kurzer Zeitraum, wenn man CSNs komplexe Anforderungen und das vergleichsweise hohe Change-Volumen berücksichtigt (im Schnitt ca. 500 SAP Transports pro Monat). Die gesamte Consulting-Zeit für remote und onsite betrug nur zwei Wochen, und Rev-Trac war pünktlich bis zur Deadline im Januar 2020 vollständig produktiv.
Marco Galhardi sagte, Rev-Trac sei flexibel, leicht anpassbar und kosteneffektiv. RSC habe geholfen, Workflows an die Ziele von CSN anzupassen – und damit mehr Flexibilität ermöglicht als ChaRM.
„Mit Rev-Trac haben wir unsere Change Management Prozesse vereinfacht und IT Mitarbeitenden mehr Unabhängigkeit rund um SAP Transports gegeben. Sie können Rev-Trac Changes einfach anlegen und den Fortschritt der Arbeit transparent verfolgen.“
Funktionalität durch Remote Access erweitern
Ein herausragendes Merkmal von Rev-Trac ist die Möglichkeit, SAP Change remote zu steuern. Als COVID-19 die Arbeitsweise veränderte – mit flexibleren Modellen und dem abrupten Wechsel ins Homeoffice – war CSN vorbereitet.
CSN nutzte die Remote Capabilities des Rev-Trac Webcore bereits vor der Pandemie: Anwender arbeiten 100% webbasiert und verwenden die Web-Oberfläche statt SAP GUI, um mit Rev-Trac zu arbeiten.
Marco Galhardi erklärte: „Mit der steigenden Zahl an Homeoffice-Nutzern, die über verschiedene VPN-Typen zugreifen, ist es wichtig, ein Tool zu haben, das effektiv und einfach mit unseren internen Servern funktioniert.“
Fazit
Rev-Trac ist für CSN eine sehr wertvolle Lösung. Die Technologie ist einfach zu konfigurieren und zu nutzen, reduziert das Risiko im SAP Change Management durch automatisierte Error Checks für Transport Sequencing und Dependencies – und ermöglicht es Nutzern, SAP Change auch remote zu steuern.
