Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Kundentreue, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen. Sie wird berechnet, indem den Kunden eine einzige Frage gestellt wird: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ Auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 10 die höchste Punktzahl ist. Ein höherer NPS-Wert zeigt an, dass ein Unternehmen einen loyaleren Kundenstamm hat.