SAP GUIからのシンプルなサポート
SAP アプリケーション向け ITSM コネクタ
サポートを作成する チケット SAP GUIから 問題解決をスピードアップしましょう!
排除する 重複インシデントの記録, 誤ったエラー、チケットの品質低下、不必要な手作業が発生します。 SAP アプリケーション用の ITSM コネクタを使用すると、問題を迅速に解決し、業務の中断を減らすことができます。
- 問題解決が28%高速化
- サービスレベル契約違反のインシデントが12%減少
- 問題が発生した場合にSAPシステムデータでチケットを自動的に入力する
ITSM コネクタ: その方法!
チケット作成とインシデント管理を簡素化
SAP GUIからチケットを作成する
SAPユーザーは、エラーが発生した画面から数回クリックするだけでチケットを作成できます。
自動データ収集
関連するSAPの詳細、スクリーンショット、承認レポート、ジョブログなどがすべて添付されています。
自動分類とルーティング
サポートグループまたはチケットフィールドを、SAPシステム、モジュール、またはトランザクションコードに基づいて値に設定します。
重複インシデントの容易な管理
最近提出された同様のチケットをSAPユーザーに通知する
ITSM コネクタを Rev-Trac と統合する理由は何ですか?
より迅速な問題解決
Rev-Trac の自動展開により、診断データを自動的にキャプチャして問題を迅速に解決し、生産停止時間を短縮します。
DevOpsの強化
ユーザーは、Jira、ServiceNow、Rev-Trac、Solution ManagerなどのプラットフォームでSAP変更リクエストからチケットを生成できます。
テスト失敗拒否
アジャイル開発で Rev-Trac – ITSM コネクタを使用すると、次のスプリントを待たずに、QA 移行後に即座に欠陥に対処できます。
ITSM コネクタ: その方法!
SAP認定統合
SAP ERPソリューションとの接続が認定されたABAPアドオン
シームレスなITSMワークフロー
ServiceNow、JiraなどのITサービス管理ツールと統合
主要ユーザーコンセプト
経験豊富なSAPユーザーのみがITSMツールでチケットを作成できるようにする
統合ナレッジベース検索
SAP GUIで関連するナレッジベースの記事を表示する
