レブ・トラックに関する30党の調査 - 事実!

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NetPromotor スコア TechValidate 顧客満足度

ネット・プロモーター・スコア(NPS)とは、顧客ロイヤルティ指標のひとつで、顧客が企業を他人に推薦する可能性を測定するものである。NPSは、「友人や同僚に当社や製品を薦める可能性はどの程度ありますか」という1つの質問を顧客に0から10までのスコアで尋ねることで算出され、10が最高スコアとなる。NPSのスコアが高ければ高いほど、その企業はより忠実な顧客ベースを持っていることを示す。

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