メルボルン、オーストラリア、 2022 年 3 月 02 日 – SAPの自動変更管理プラットフォームであるRev-Tracの開発元であるRevelation Software Concepts（RSC）は本日、 ITSM コネクタ 迅速かつ低リスクの SAP 変更を実現するのに役立つ製品ラインナップに追加されました。
RSCは最近、STAコンサルティングと提携契約を締結しました。 ITSM コネクタ – インシデント管理ツールをまずは既存の顧客に再販し、将来的には新しい見込み客や市場に拡大します。
STAコンサルティングの開発責任者であるタマス・ホリクス氏は、同社がRSCをパートナーとして迎えることができて大変嬉しく思っており、既存のRSC顧客にさらなる価値を提供し、当社製品の市場範囲を拡大するために協力していくことを楽しみにしていると述べました。
「RSC は SAP アドオン製品の販売で豊富な経験を持ち、優れた顧客基盤と有能な営業チームを擁しています」と彼は語った。
ITSM コネクタ は、インシデント管理を簡素化し、SAP IT チームが問題を迅速かつ簡単に解決し、実稼働システムの稼働時間を維持できるようにする ABAP アドオン ソリューションです。
クリス・ドレイクRev-Trac の製品およびサービス担当ディレクターの氏は、SAP IT チームは生産の安定性を改善し、エンドユーザーがビジネスと市場の需要を満たせるようにするという大きなプレッシャーにさらされていると述べています。
組織が予定外のダウンタイムのリスクを冒さずにビジネス要求に迅速に対応するために、生産稼働時間を保証したり、アプリケーションの更新や機能強化の配信を加速したりするのに役立つツールはどれも非常に重要でした。
「ITSM コネクタ 「インシデントの収集と管理の多くの手動タスクを自動化することで、SAP IT チームの負担を軽減します」と Drake 氏は言います。「自動化ソリューションにより、開発者が問題を特定、再現、修正するために必要なすべての情報がチケット作成時に含まれるため、インシデントの解決が迅速化されます。」
ITSMコネクタの威力
SAP ベースの組織はそれぞれ動作が異なります。しかし、すべての組織で、業務の中断を回避し、期待される目標と目的を達成するために解決が必要な生産上の問題が発生します。
多くの場合、チケットは技術に詳しくない本番環境ユーザーによって発行され、問題を解決するために詳細を明確にするために開発者とのメールや電話のやり取りが必要になります。
ドレイク氏はこう言った ITSM コネクタ このシナリオでは非常に貴重でした。問題が発生したすべてのデータを自動的に収集し、SAP GUI から選択した ITSM ソリューションまたはチケット ツールでチケットを生成します。
「組織にとって、生産システムの稼働時間を最大化することは非常に重要です」とドレイク氏は言います。「 ITSM コネクタエンドユーザーとの継続的なコミュニケーションが不要になります。開発者は問題を素早く理解し、DEV 環境で製品を複製して迅速に解決できます。」
ITSM コネクタの利点は次のとおりです。
- 複雑な技術データを開発者に簡単に報告できる – 実稼働ユーザーは問題が何であるかを説明する必要がない
- 問題の検出から解決までの時間を大幅に短縮 生産稼働時間の増加と運用コストの削減につながります
- 関連する問題データが収集され、照合される重複した（または共通の）インシデントの識別を可能にする
- チケットの割引 重複インシデントの効果的な管理、ヘルプデスクの最適化により、 リソース
ITSM コネクタ は、現在入手可能です。あらゆる規模や業種のSAPユーザーは、当社の担当者に詳しい情報をリクエストできます。 社内の SAP 変更管理の専門家。
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Rev-Tracについて
Revelation Software Concepts (RSC) ソリューションは、急速に変化するデジタル経済において、組織のビジネスアジリティと変革の加速化を実現します。市場をリードする SAP 変更管理およびインテリジェンス製品 – Rev-Trac Platinum, Rev-Trac ONE, Rev-Trac Insights – ALM および DevOps プラットフォーム全体で SAP ソフトウェアの変更を管理および配信する際のリスクとコストを軽減します。詳細については、www.rev-trac.com をご覧ください。
