会社概要
従業員： 120
産業： ITサービス
サービス/製品: 地域のボトラーにITサービスを提供
この大手食品飲料会社は、世界最大級の単一インスタンス SaaS (Software as a Service) 環境を運営しています。同社は、IT プラットフォームを通じて地域のボトリング パートナーにソリューションを提供しており、80,000 人を超える従業員が年間 21 億ドルの収益を処理しています。共通のプロセス、データ標準、ソリューションを提供することで、ボトラーは中断することなくビジネスを運営し、世界中の冷蔵庫に在庫を補充することができます。
顧客が多くの地域に拠点を置いているため、コンプライアンスと標準の遵守は非常に重要です。長年にわたり、同社のインフラストラクチャは、Revelation Software Concepts（RSC）の自動化されたSAP変更管理テクノロジーとServiceNowを使用して、ITプロセスの一貫性を確保してきました。Rev-Trac（現在は Rev-Trac Platinum SAP デベロップメント 2014 年以降、SAP 変更管理タスクとプロセスを自動化するために SAP Platform を導入し、SAP アプリケーション開発とプロジェクト拡張を管理するために ServiceNow を導入しました。
どちらのテクノロジーも作業の流れを自動化しますが、Rev-Trac と ServiceNow は 2 つの異なるチームによってサイロで運用され、職務の適切な分離が確保されています。この分離により、タイムラグ、作業の重複、必要な変更承認の見逃しが発生し、予定外のダウンタイムのリスクが高まりました。同社では、すべての SAP 変更について、監査可能な単一の真実のソースが必要でした。たとえば、ServiceNow の変更承認を Rev-Trac に渡して、承認された SAP 変更を開発または本番環境にインポートする必要がありました。
統合によりコンプライアンスを確保
問題は、チームが Rev-Trac と ServiceNow をスタンドアロン ソリューションとして使用している間に、(意図しない) インシデントが増加する可能性があることでした。リンクされていないため、変更を本番環境にインポートするための承認を得る前に、Rev-Trac のすべての変更要求を手動で検証し、ServiceNow の変更要求を参照する必要がありました。この手動の作業はリスクを伴い、SAP 変更管理プロセスに悪影響を及ぼす可能性がありました。
毎日の SAP の変更に合わせて両方のシステムを更新するための膨大な手作業により、誤った変更要求への意図しない参照が見逃されることがよくありました。
同社はRev-Tracを採用した コンサルティングサービス 課題に対応し、コンプライアンスを強化するために、ソリューションを ServiceNow と統合します。Rev-Trac は、REST API を介して ServiceNow、Jira、Tricentis Tosca などの一般的な ALM ツールと双方向に統合し、リンクされたテクノロジー間での自動データ交換を可能にします。
新しい統合は、2019 か月の実装を経て XNUMX 年に稼働を開始しました。ServiceNow の承認とワークフローを SAP テクニカル レイヤーに拡張し、一貫性があり適切に管理された SAP 変更管理プロセスを実現します。自動データ同期により、変更された SAP オブジェクトから、変更を承認する ServiceNow 変更リクエストまで、完全な可視性が確保されます。
テクノロジーを統合することで、承認された SAP の変更を本番環境に移行するための内部プロセスが確実に実行され、Rev-Trac から追跡できるようになりました。
これにより、企業は (ServiceNow) 変更要求が存在し、Rev-Trac で作成された新しい SAP 変更要求にリンクされ、ServiceNow の変更要求の承認ワークフローが遵守されていることを確認できます。このプロセスにより、適切な所有者の許可なしにトランスポートを移行する可能性が排除されます。
Rev-Trac の所有者が、参照されている ServiceNow 変更要求なしで本番環境への変更を承認しようとしたとします。その場合、Rev-Trac プロセス強制ルールが作動し、ServiceNow にリダイレクトされて、新しい変更要求の作成が強制されます。その後、この変更要求は Rev-Trac データから自動的に入力され、Rev-Trac の所有者は本番環境への移行のための SAP 変更を承認できます。
SAPの変更プロセスを強化し、アジャイル/DevOpsの目標を達成する
Rev-Trac と ServiceNow を統合するという決定の背景には、社内プロセスのコンプライアンスを保証することがありましたが、この食品・飲料大手はさらなるメリットも実現しました。
ユーザーは、開発チーム、構成チーム、プロジェクト チームに所属しているかどうかに関係なく、ServiceNow から Rev-Trac への変更要求関係全体を表示できます。統合により、SAP 変更の進行状況の詳細がリアルタイムで提供され、Rev-Trac と ServiceNow の間で一貫したエンドツーエンドのデータ フローが実現しました。自動化されたワークフローにより、手動によるレプリケーションが排除され、手動処理のエラーが最小限に抑えられ、効率が向上し、SAP 変更の作成にかかる全体的なコストが削減されました。
今日のデジタル ビジネス界で増加している組織と同様に、同社は自動化ツールセットの統合の力を活用して、SAP アジャイルと DevOps の成功を実現しました。Rev-Trac と ServiceNow の機能を組み合わせることで、本番環境へのリスクを簡単に追跡、管理、軽減できます。
同社は毎日 CAB 会議を開催し、本番環境への承認待ちの Rev-Trac リクエストを確認しています。統合により、移行を効果的に追跡し、ServiceNow へのリンクされた変更リクエストを確認できます。ユーザーはテスト ケースを確認して、本番環境への移行の承認を判断することもできます。さらに、これにより、Rev-Trac リクエストが本番環境に移行することによる影響を軽減し、リスクを評価することができます。
Rev-Trac を ServiceNow と統合することで、両システムの価値を最大化できます。ビジネス サイドでは、ServiceNow の全体的な変更管理システム、そして SAP IT チームの特定の変更を管理および統制するシステムである Rev-Trac が活用されます。SAP のすべての技術変更に関する最終的な情報源は SAP IT チームと Rev-Trac から提供されるため、統合によって社内プロセスへの準拠が保証されます。その結果、日常業務を中断することなく、より多くの変更を管理できます。
