Le Net Promoter Score (NPS) est une mesure de fidélisation de la clientèle qui mesure la probabilité que les clients recommandent une entreprise à d’autres. Il est calculé en posant aux clients une seule question : « Quelle est la probabilité que vous recommandiez notre entreprise/produit à un ami ou un collègue ? sur une échelle de 0 à 10, 10 étant la note la plus élevée. Un score NPS plus élevé indique qu’une entreprise dispose d’une clientèle plus fidèle.