MELBOURNE, Australie, 02 mars 2022 – Revelation Software Concepts (RSC), créateurs de Rev-Trac – une plateforme automatisée de gestion des changements SAP – a annoncé aujourd'hui l'ajout de Connecteur ITSM à sa gamme de produits qui contribuent à apporter des changements SAP rapides et à faible risque.
RSC a récemment signé un accord de partenariat avec STA Consulting – les créateurs de Connecteur ITSM – revendre l'outil de gestion des incidents dans un premier temps aux clients actuels et, dans le futur, l'étendre à de nouveaux prospects et marchés.
Tamás Holics, responsable du développement chez STA Consulting, a déclaré que l'organisation était ravie de compter RSC comme partenaire et était impatiente de travailler ensemble pour apporter une valeur supplémentaire aux clients RSC existants et étendre la portée commerciale de nos produits.
« RSC possède une vaste expérience dans la vente de produits complémentaires SAP, une excellente base de clients et une équipe commerciale compétente », a-t-il déclaré.
Connecteur ITSM est une solution complémentaire ABAP qui simplifie la gestion des incidents, permettant aux équipes informatiques SAP de résoudre les problèmes rapidement et facilement et de maintenir la disponibilité du système de production.
chris drake, directeur des produits et services de Rev-Trac, a déclaré que les équipes informatiques de SAP étaient soumises à une pression énorme pour améliorer la stabilité de la production et garantir que les utilisateurs finaux puissent répondre aux demandes commerciales et du marché.
Tout outil capable de garantir la disponibilité de la production ou d'accélérer la livraison des mises à jour et des améliorations des applications était essentiel pour que les organisations puissent répondre rapidement aux demandes commerciales sans risquer de temps d'arrêt imprévu.
"Connecteur ITSM aide à soulager la pression sur les équipes informatiques SAP en automatisant de nombreuses tâches manuelles de collecte et de gestion des incidents », a déclaré M. Drake. « La solution d'automatisation permet une résolution plus rapide des incidents grâce à toutes les informations dont les développeurs ont besoin pour localiser, reproduire et résoudre le problème inclus dans le ticket lors de sa création. »
La puissance du connecteur ITSM
Chaque organisation basée sur SAP fonctionne différemment. Pourtant, tous sont confrontés à des problèmes de production qui doivent être résolus pour éviter toute interruption de l’activité et atteindre les buts et objectifs attendus.
Souvent, les tickets sont générés par des utilisateurs de production non techniques qui nécessitent plusieurs e-mails et appels téléphoniques avec les développeurs pour clarifier les détails afin de résoudre le problème.
M. Drake a dit Connecteur ITSM était inestimable dans ce scénario. Il collecte automatiquement toutes les données sur lesquelles le problème s'est produit et génère un ticket dans la solution ITSM ou l'outil de ticketing de votre choix à partir de SAP GUI.
« Il est essentiel pour les organisations d'optimiser la disponibilité du système de production », a déclaré M. Drake. "Avec Connecteur ITSM, la communication constante avec les utilisateurs finaux est éliminée. Les développeurs peuvent rapidement comprendre le problème et répliquer le produit dans des environnements DEV pour une résolution rapide.
Les avantages du connecteur ITSM incluent :
- Les données techniques complexes sont facilement signalées aux développeurs – Les utilisateurs de production n'ont pas à expliquer quel est le problème
- Réduction massive du temps de détection des problèmes jusqu'au temps de résolution ce qui entraîne une plus grande disponibilité de la production et une réduction des coûts opérationnels
- Les données pertinentes sur les problèmes sont collectées et rassemblées, permettant l'identification d'incidents en double (ou courants)
- Réduction des billets augmenté grâce à une gestion efficace des incidents en double, en optimisant le service d'assistance Ressources
Connecteur ITSM est disponible maintenant. Les utilisateurs SAP de toute taille ou secteur d'activité peuvent demander plus d'informations à l'un de nos experts internes en gestion du changement SAP.
FIN
À propos de Rev-Trac
Solution Revelation Software Concepts (RSC) qui permet aux organisations d'accroître leur agilité commerciale et d'accélérer leur transformation dans une économie numérique en évolution rapide. Les produits SAP leaders du marché en matière de gestion du changement et d’intelligence – Rev-Trac Platinum, Rev-Trac ONEbauen Rev-Trac Insights – contribuent à réduire les risques et les coûts liés à la gestion et à la mise en œuvre des modifications apportées aux logiciels SAP sur les plateformes ALM et DevOps. Pour plus d’informations, visitez : www.rev-trac.com.