Aperçu de l'entreprise
HQ Parramatta, Australie
Industrie Matériaux de construction et de construction
Business 226 centrales à béton prêt à l'emploi et 75 opérations de granulats
Filiales Béton Hymix
Gérer le changement dans un système complexe
Hanson Australia a procédé à un examen de ses processus de gestion des changements SAP. Cela faisait suite à l'annonce des auditeurs internes selon laquelle ils examineraient de près la manière dont le service informatique gérait les modifications SAP.
À l’époque, les procédures reposaient en grande partie sur le courrier électronique, étaient sujettes aux erreurs et entraînaient une masse de paperasse pour établir une piste d’audit des modifications SAP. Tandis que la forte présence de Hanson aux États-Unis signifiait que la division australienne était soumise aux obligations d'audit strictes de la loi Sarbanes-Oxley.
Pour appliquer sa gestion complexe des changements SAP exigences de manière efficace, Hanson devait éliminez les modifications non contrôlées, assurez la transparence de ses migrations de transport et supprimez les processus manuels sujets aux erreurs.
Recherchez la solution idéale de contrôle des modifications SAP
Pour relever ce défi, Hanson a étudié les solutions de contrôle des changements disponibles sur le marché pour les infrastructures d’entreprise basées sur SAP.
Wolfgang Kloger, responsable de la planification de l'information à Hanson Australie, a déclaré qu'il avait sérieusement envisagé SAP Solution Manager, qui incluait l'application Change Request Management. Cependant, il ne pensait pas que les fonctionnalités de gestion du changement étaient suffisamment matures et flexibles pour répondre aux exigences étendues de l'entreprise.
"Je n'étais pas sûr que nous puissions appliquer les procédures raisonnablement complexes que nous avions déjà mises en place et que nous souhaitions étendre et affiner à la suite de l'audit interne", a déclaré M. Kloger.
Rev-Trac et Solution Manager
Rev-Trac, la plateforme d'automatisation de la gestion du changement SAP de Revelation Software Concepts, était sur le radar de M. Kloger depuis des années. Il avait vu pour la première fois le Rev-Trac utilisé chez Orica, une entreprise multinationale de produits chimiques et d'explosifs.
Rev-Trac a un prix, contrairement à Solution Manager dont les coûts – bien que non indiqués – reposent entièrement sur les implémentations individuelles de la solution. M. Kloger a reconnu la valeur de Rev-Trac et a fourni une évaluation à Rob Downing, CIO de Hanson Australie.
« Je me sens à l'aise avec Rev-Trac… J'ai trouvé Rev-Trac assez simple et logique. C’était assez facile à comprendre, à mon avis.
Wolfgang Kloger, responsable de la planification de l'information, Hanson Australie
La surveillance automatique des mouvements de transport par Rev-Trac – même après des actualisations – et ses capacités de protection contre les dépassements et les écrasements lui ont donné un avantage technique significatif par rapport à Solution Manager.
Au moment de l'évaluation, une modification SAP insuffisamment contrôlée a été migrée en production, provoquant presque l'arrêt du système. L'incident a mis en évidence les différences techniques entre les deux produits, Hanson étant convaincu que l'erreur ne se serait pas produite si Rev-Trac contrôlait les processus de gestion des modifications SAP.
RSC se concentre exclusivement sur la gestion du changement SAP, un facteur qui a influencé la décision d'acheter Rev-Trav. Hanson avait confiance dans l'expertise de RSC en matière d'automatisation des procédures et processus de gestion des changements SAP, compte tenu des nombreuses années d'expérience de l'entreprise dans ce domaine.
L'expérience Rev-Trac
L'équipe informatique de Hanson a été surprise par la rapidité et la facilité d'installation et de configuration de Rev-Trac, une fois la décision de mettre en œuvre la solution prise.
M. Kloger s'est dit impressionné par la documentation reçue par l'entreprise avant la mise en œuvre.
« J'ai reçu des documents qui m'ont donné tout ce que j'avais besoin de savoir, depuis un aperçu de l'installation et des détails jusqu'à un guide de l'utilisateur et un guide de l'administrateur. C'était génial – j'ai été vraiment impressionné », a-t-il déclaré.
Une fois l'installation technique terminée, l'équipe informatique de Hanson a rapidement configuré la solution pour répondre aux processus exigeants de contrôle des modifications de l'entreprise.
«Je viens d'un milieu technique – principalement en programmation et en bases de données relationnelles –», a déclaré M. Kloger. « J'ai trouvé que la configuration du Rev-Trac était assez simple et logique. C'est facile à traiter et à comprendre.
« Les dépassements et les écrasements devraient désormais appartenir au passé. Et nous n'aurons aucune difficulté à montrer aux auditeurs que nous pouvons retracer l'historique complet de chaque changement.
L'un des avantages de la mise en œuvre de Rev-Trac a été de remonter le moral de tout le personnel de Hanson impliqué dans le processus de gestion du changement.
M. Kloger a déclaré qu'il était beaucoup plus facile pour l'équipe de gérer la gestion des changements SAP avec Rev-Trac qu'avec son approche précédente.
« Nous avons pu concevoir exactement le processus que nous souhaitions », a-t-il déclaré. « Même pour un changement mineur, par exemple, nous pouvons informer automatiquement l'entrepreneur responsable de la mise en œuvre du changement. »
Résultats commerciaux
- Processus de gestion des changements SAP plus efficaces pour répondre aux demandes commerciales
- Une piste d'audit complète de tous les changements pour prouver la conformité et l'intégrité opérationnelle
- Processus manuels automatisés, sujets aux erreurs, et contrôles renforcés pour éviter les pannes de systèmes
- Répondez en toute confiance aux exigences de conformité strictes avec moins d’efforts d’audit et des processus plus cohérents