Aperçu de l'entreprise
Employés : 120
Les industries: Services informatiques
Services/Produits : Fournit des services informatiques aux embouteilleurs régionaux
Cette grande entreprise agroalimentaire exploite l'un des plus grands environnements SaaS (Software as a Service) à instance unique au monde. L'entreprise fournit des solutions à ses partenaires d'embouteillage régionaux via sa plateforme informatique, avec plus de 80,000 21 employés qui traitent XNUMX milliards de dollars de revenus annuels. La fourniture d'un ensemble commun de processus, de normes de données et de solutions permet à ses embouteilleurs de gérer leurs activités sans interruption et de maintenir les réfrigérateurs approvisionnés dans le monde entier.
Avec des clients situés dans de nombreuses régions, la conformité et le respect des normes sont cruciaux. L'infrastructure de l'entreprise au fil des ans – la technologie automatisée de gestion des changements SAP de Revelation Software Concepts (RSC) – et ServiceNow pour garantir la cohérence des processus informatiques. Il utilise Rev-Trac (maintenant Rev-Trac Platinum, un SAP DevOps Platform) pour automatiser les tâches et processus de gestion des changements SAP depuis 2014 et ServiceNow pour gérer le développement d'applications SAP et les améliorations de projets.
Les deux technologies automatisent le flux de travail ; cependant, Rev-Trac et ServiceNow sont exploités en silos par deux équipes différentes, garantissant une séparation appropriée des tâches. Cette séparation entraînait des décalages de temps, une duplication des efforts et la possibilité que les approbations de modifications nécessaires soient manquées, augmentant ainsi le risque de temps d'arrêt imprévus. L'entreprise avait besoin d'une source unique et vérifiable pour toutes les modifications SAP. Par exemple, les approbations de modifications ServiceNow devaient être transmises à Rev-Trac pour déclencher l'importation des modifications SAP approuvées en développement ou en production.
L’intégration garantit la conformité
Le problème était que les incidents (imprévus) pouvaient augmenter lorsque les équipes utilisaient Rev-Trac et ServiceNow comme solutions autonomes. Sans lien, chaque demande de changement dans Rev-Trac devait être vérifiée manuellement et référencée à la demande de changement ServiceNow avant que l'approbation ne soit donnée pour l'importation des modifications en production. Cet effort manuel était risqué et pouvait avoir un impact négatif sur le processus de gestion des changements SAP.
Les efforts manuels considérables pour mettre à jour les deux systèmes avec les modifications quotidiennes de SAP entraînaient souvent des références involontaires manquées à des demandes de modification incorrectes.
L'entreprise a engagé Rev-Trac Consulting Services d'intégrer sa solution à ServiceNow pour relever le défi et faire respecter la conformité. Rev-Trac s'intègre de manière bidirectionnelle aux outils ALM populaires tels que ServiceNow, Jira et Tricentis Tosca via les API REST, ce qui permet des échanges de données automatisés entre les technologies liées.
La nouvelle intégration a été mise en service en 2019 après une mise en œuvre de trois mois. Il étend les approbations et les flux de travail ServiceNow à la couche technique SAP pour obtenir un processus de gestion des modifications SAP cohérent et bien gouverné. La synchronisation automatisée des données garantit une visibilité complète depuis l'objet SAP modifié jusqu'à la demande de modification ServiceNow autorisant et approuvant la modification.
L'intégration des technologies garantit que le processus interne de migration des modifications SAP approuvées vers la production est suivi et traçable depuis Rev-Trac.
Cela permet à l'entreprise de s'assurer qu'une demande de modification (ServiceNow) existe et est liée à toute nouvelle demande de modification SAP créée dans Rev-Trac, et que le flux de travail d'approbation de la demande de modification dans ServiceNow est respecté. Le processus élimine la possibilité de migrer des transports sans l'autorisation autorisée des propriétaires concernés.
Supposons qu'un propriétaire Rev-Trac tente d'approuver une modification en production sans une demande de modification ServiceNow référencée. Dans ce cas, les règles d'application du processus Rev-Trac entrent en jeu, et elles sont redirigées vers ServiceNow et obligées de créer une nouvelle demande de modification. Cette demande de modification est ensuite automatiquement renseignée à partir des données Rev-Trac, et le propriétaire de Rev-Trac peut ensuite approuver la modification SAP pour la migration vers la production.
Améliorez le processus de changement SAP et atteignez les objectifs agiles/DevOps
Même si la garantie du respect des processus internes était à l'origine de la décision d'intégrer Rev-Trac et ServiceNow, le géant de l'alimentation et des boissons a réalisé des avantages supplémentaires.
Les utilisateurs peuvent afficher l'intégralité de la relation entre les demandes de modification et Rev-Trac à partir de ServiceNow, qu'ils fassent partie de l'équipe de développement, de l'équipe de configuration ou de l'équipe de projet. L'intégration a fourni des détails en temps réel sur la progression des modifications SAP et a permis un flux de données cohérent de bout en bout entre Rev-Trac et ServiceNow. Un flux de travail automatisé a éliminé la réplication manuelle, minimisé les erreurs de gestion manuelle, amélioré l'efficacité et réduit le coût global de production des modifications SAP.
Comme un nombre croissant d'organisations dans le monde des affaires numérique d'aujourd'hui, l'entreprise a tiré parti de la puissance de l'intégration d'ensembles d'outils automatisés pour réussir SAP Agile et DevOps. Grâce aux capacités combinées de Rev-Trac et de ServiceNow, elle peut facilement suivre, gouverner et atténuer les risques pour son environnement de production.
La société tient une réunion quotidienne du CAB pour examiner les demandes Rev-Trac en attente d'approbation pour la production. Grâce à l'intégration, il peut suivre efficacement la migration et vérifier les demandes de modification liées à ServiceNow. Les utilisateurs peuvent également examiner les cas de test pour déterminer l'approbation du passage à la production. De plus, cela permet d’atténuer l’impact et d’évaluer le risque de mise en production de la demande Rev-Trac.
L'intégration de Rev-Trac à ServiceNow permet à l'entreprise de maximiser la valeur des deux systèmes : le côté commercial, le système global de gestion des changements de ServiceNow et Rev-Trac, le système de l'équipe informatique SAP pour gérer et gouverner des changements spécifiques. Avec la source ultime d'informations pour toutes les modifications techniques SAP provenant de l'équipe informatique SAP et de Rev-Trac, l'intégration garantit le respect de ses processus internes. En conséquence, il peut gérer un volume plus élevé de changements sans interrompre les opérations quotidiennes.
