Prise en charge simple depuis l'interface graphique SAP
Connecteur ITSM pour applications SAP
Créer un support billets à partir de l'interface graphique SAP et accélérez la résolution des problèmes !
Éliminer journalisation des incidents en double, fausses erreurs, mauvaise qualité des tickets et efforts manuels inutiles. Avec ITSM Connector for SAP Applications, vous pouvez résoudre rapidement les problèmes et réduire les interruptions de vos opérations commerciales.
- Résolution des problèmes 28 % plus rapide
- 12 % d'incidents en moins avec des violations des accords de niveau de service
- Remplissez automatiquement les tickets avec les données du système SAP lorsque des problèmes surviennent
Connecteur ITSM : Le Comment !
Simplifiez la création de tickets et la gestion des incidents
Les utilisateurs SAP peuvent créer des tickets en quelques clics depuis l'écran où les erreurs se produisent
Tous les détails SAP pertinents, captures d'écran, rapports d'autorisation, journaux de tâches, etc., sont joints
Définissez le champ Groupe de support ou ticket sur des valeurs basées sur le système SAP, le module ou le code de transaction.
Informer les utilisateurs SAP des tickets similaires soumis récemment
Pourquoi intégrer ITSM Connector à Rev-Trac ?
Résolution de problèmes plus rapide
Capturez automatiquement les données de diagnostic pour une résolution rapide des problèmes, réduisant ainsi les temps d'arrêt de production grâce au déploiement automatisé de Rev-Trac.
Améliorer le DevOps
Les utilisateurs peuvent générer des tickets à partir des demandes de modification SAP sur des plateformes telles que Jira, ServiceNow, Rev-Trac, Solution Manager, etc.
Rejet d'échec de test
Grâce à Rev-Trac – ITSM Connector dans le développement agile, les défauts peuvent être résolus instantanément après la migration du contrôle qualité, sans attendre le prochain sprint.
Connecteur ITSM : Le Comment !
Module complémentaire ABAP certifié pour se connecter aux solutions SAP ERP
Intégrez des outils de gestion des services informatiques tels que ServiceNow, Jira, etc.
Autorisez uniquement les utilisateurs SAP expérimentés à créer des tickets dans vos outils ITSM
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