Conector ITSM | Rev-Trac

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Automatización del cambio de la PCE

Asistencia sencilla desde la GUI de SAP

Conector ITSM para aplicaciones SAP

Crear apoyo entradas desde la GUI de SAP y acelere la resolución de problemas.

Elimine registro de incidentes duplicados, errores falsos, mala calidad de los tickets y esfuerzo manual innecesario. Con ITSM Connector for SAP Applications, puede resolver rápidamente los problemas y reducir las interrupciones de sus operaciones empresariales.

ITSM Connector - ¡Todo lo que necesitas saber!

Ficha de datos

Conector ITSM Rev-Trac

demo

Conector ITSM: El cómo

Simplificar la creación de tickets y la gestión de incidencias

Crear tickets desde la GUI de SAP

Los usuarios de SAP pueden crear tickets con unos pocos clics desde la pantalla donde se producen los errores

Recogida automática de datos

Se adjuntan todos los detalles pertinentes de SAP, capturas de pantalla, informes de autorización, registros de trabajo, etc.

Categorización y encaminamiento automatizados

Establecer el grupo de soporte o el campo de ticket en valores basados en el sistema SAP, módulo o código de transacción

Gestión sencilla de incidentes duplicados

Notificar a los usuarios de SAP tickets similares enviados recientemente

Los usuarios de SAP pueden crear tickets con unos pocos clics desde la pantalla donde se producen los errores

Se adjuntan todos los detalles pertinentes de SAP, capturas de pantalla, informes de autorización, registros de trabajo, etc.

Establecer el grupo de soporte o el campo de ticket en valores basados en el sistema SAP, módulo o código de transacción

Notificar a los usuarios de SAP tickets similares enviados recientemente

¿Por qué integrar ITSM Connector con Rev-Trac?

Resolución de problemas más rápida

Capture datos de diagnóstico automáticamente para una rápida resolución de problemas, reduciendo el tiempo de inactividad de la producción con la implementación automatizada de Rev-Trac's.

Mejorar DevOps

Los usuarios pueden generar tickets a partir de solicitudes de cambio de SAP en plataformas como Jira, ServiceNow, Rev-Trac, Solution Manager, etc.

Rechazo de la prueba

Usando Rev-Trac - ITSM Connector en desarrollo ágil, los defectos pueden ser abordados instantáneamente después de la migración de QA, sin esperar al siguiente sprint.