Net Promoter Score (NPS) es una métrica de lealtad del cliente que mide la probabilidad de que los clientes recomienden una empresa a otros. Se calcula formulando a los clientes una sola pregunta: "¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa/producto a un amigo o colega?" en una escala de 0 a 10, siendo 10 la puntuación más alta. Una puntuación NPS más alta indica que una empresa tiene una base de clientes más leal.