MELBOURNE, Australia, Marzo 02, 2022 – Revelation Software Concepts (RSC), creadores de Rev-Trac, una plataforma automatizada de gestión de cambios de SAP, anunció hoy la incorporación de Conector ITSM a su línea de productos que ayudan a realizar un cambio SAP rápido y de bajo riesgo.
RSC firmó recientemente un acuerdo de asociación con STA Consulting, los creadores de Conector ITSM – revender la herramienta de gestión de incidentes inicialmente a los clientes actuales y, en el futuro, expandirla a nuevas perspectivas y mercados.
Tamás Holics, jefe de desarrollo de STA Consulting, dijo que la organización estaba encantada de tener a RSC como socio y esperaba trabajar juntos para brindar valor adicional a los clientes existentes de RSC y ampliar el alcance de mercado de nuestros productos.
"RSC tiene una amplia experiencia en la venta de productos complementarios de SAP, una gran base de clientes y un equipo de ventas competente", afirmó.
Conector ITSM es una solución complementaria de ABAP que simplifica la gestión de incidentes, lo que permite a los equipos de TI de SAP resolver problemas de forma rápida y sencilla y mantener el tiempo de actividad del sistema de producción.
Chris Drake, Director de Productos y Servicios de Rev-Trac, dijo que los equipos de TI de SAP estaban bajo una enorme presión para mejorar la estabilidad de la producción y garantizar que los usuarios finales pudieran satisfacer las demandas comerciales y del mercado.
Cualquier herramienta que pudiera ayudar a garantizar el tiempo de actividad de la producción o acelerar la entrega de actualizaciones y mejoras de las aplicaciones era crucial para que las organizaciones respondieran rápidamente a las demandas comerciales sin correr el riesgo de un tiempo de inactividad no programado.
"Conector ITSM ayuda a aliviar la presión sobre los equipos de TI de SAP al automatizar muchas de las tareas manuales de recopilación y gestión de incidentes”, afirmó Drake. "La solución de automatización permite una resolución de incidentes más rápida con toda la información que los desarrolladores necesitan para localizar, replicar y solucionar el problema incluido en el ticket cuando se crea".
El poder del conector ITSM
Cada organización basada en SAP funciona de manera diferente. Sin embargo, todos experimentan problemas de producción que requieren resolución para evitar interrupciones en el negocio y cumplir con las metas y objetivos esperados.
A menudo, los tickets son generados por usuarios de producción sin conocimientos técnicos que requieren varios correos electrónicos y llamadas telefónicas con los desarrolladores para aclarar detalles y solucionar el problema.
El señor Drake dijo Conector ITSM fue invaluable en este escenario. Recopila automáticamente todos los datos donde ocurrió el problema y genera un ticket en la solución ITSM o herramienta de generación de tickets de su elección desde la GUI de SAP.
"Es fundamental que las organizaciones maximicen el tiempo de actividad del sistema de producción", afirmó Drake. "Con Conector ITSM, se elimina la comunicación constante con los usuarios finales. Los desarrolladores pueden comprender rápidamente el problema y replicar el Producto en entornos DEV para una resolución rápida”.
Los beneficios del conector ITSM incluyen:
- Los datos técnicos complejos se comunican fácilmente a los desarrolladores – Los usuarios de producción no tienen que explicar cuál es el problema.
- Reducción masiva del tiempo de detección de problemas hasta su resolución lo que resulta en más tiempo de actividad de producción y costos operativos reducidos
- Se recopilan y cotejan datos sobre problemas relevantes., permitiendo la identificación de incidentes duplicados (o comunes)
- Reducción de billetes planteado con una gestión eficaz de incidencias duplicadas, optimizando la mesa de ayuda recursos
Conector ITSM está disponible ahora. Los usuarios de SAP de cualquier tamaño o industria pueden solicitar más información a uno de nuestros Expertos internos en gestión de cambios de SAP.
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Acerca de Rev-Trac
Solución Revelation Software Concepts (RSC) que permite a las organizaciones aumentar la agilidad empresarial y acelerar la transformación en una economía digital acelerada. Los productos de inteligencia y gestión de cambios de SAP líderes en el mercado: Rev-Trac Platino, Rev-Trac UNOy Información sobre Rev-Trac – ayudar a reducir el riesgo y reducir los costos de administrar y entregar cambios en el software SAP en plataformas ALM y DevOps. Para obtener más información, visite: www.rev-trac.com.