Instantánea de la empresa
Empleados: 120
Industrias: Servicios de TI
Servicios/Productos: Proporciona servicios de TI a embotelladores regionales.
Esta gran empresa de alimentos y bebidas opera uno de los entornos de software como servicio (SaaS) más grandes del mundo. La empresa ofrece soluciones a sus socios embotelladores regionales a través de su plataforma de TI, con más de 80,000 empleados que procesan 21 millones de dólares en ingresos anuales. La provisión de un conjunto común de procesos, estándares de datos y soluciones permite a sus embotelladores operar sus negocios sin interrupciones y mantener los refrigeradores abastecidos en todo el mundo.
Con clientes ubicados en muchas regiones, el cumplimiento y el cumplimiento de los estándares son cruciales. La infraestructura de la empresa a lo largo de los años (la tecnología automatizada de gestión de cambios de SAP de Revelation Software Concepts (RSC)) y ServiceNow para garantizar procesos de TI consistentes. Ha estado usando Rev-Trac (ahora Rev-Trac Platinum, la SAP DevOps Platform) para automatizar las tareas y procesos de gestión de cambios de SAP desde 2014 y ServiceNow para gestionar el desarrollo de aplicaciones de SAP y las mejoras de proyectos.
Ambas tecnologías automatizan el flujo de trabajo; sin embargo, Rev-Trac y ServiceNow son operados en silos por dos equipos diferentes, lo que garantiza una separación adecuada de funciones. Esta separación provocó retrasos, esfuerzos duplicados y la posibilidad de que no se aprobaran los cambios necesarios, lo que aumentó el riesgo de tiempo de inactividad no planificado. La empresa necesitaba una única fuente de verdad auditable para todos los cambios de SAP. Por ejemplo, las aprobaciones de cambios de ServiceNow debían pasarse a Rev-Trac para activar la importación de cambios aprobados de SAP al desarrollo o producción.
La integración garantiza el cumplimiento
El problema era la posibilidad de que aumentaran los incidentes (no deseados) mientras los equipos utilizaban Rev-Trac y ServiceNow como soluciones independientes. Sin estar vinculados, cada solicitud de cambio en Rev-Trac debía verificarse manualmente y hacer referencia a la solicitud de cambio de ServiceNow antes de que se diera la aprobación para importar los cambios a producción. Este esfuerzo manual era riesgoso y podía afectar negativamente el proceso de gestión de cambios de SAP.
El extenso esfuerzo manual para actualizar ambos sistemas con cambios diarios de SAP a menudo llevó a que se omitieran referencias involuntarias a solicitudes de cambio incorrectas.
La empresa contrató a Rev-Trac Servicios de Consultoría integrar su solución con ServiceNow para enfrentar el desafío y hacer cumplir el cumplimiento. Rev-Trac se integra bidireccionalmente con herramientas ALM populares como ServiceNow, Jira y Tricentis Tosca a través de API REST, lo que permite intercambios de datos automatizados entre las tecnologías vinculadas.
La nueva integración entró en funcionamiento en 2019 después de una implementación de tres meses. Extiende las aprobaciones y los flujos de trabajo de ServiceNow a la capa técnica de SAP para lograr un proceso de gestión de cambios de SAP cohesivo y bien gobernado. La sincronización automatizada de datos garantiza una visibilidad completa desde el objeto SAP modificado hasta la solicitud de cambio de ServiceNow que autoriza y aprueba el cambio.
La integración de las tecnologías garantizó que el proceso interno para migrar los cambios aprobados de SAP a producción se siguiera y fuera rastreable desde Rev-Trac.
Permite a la empresa asegurarse de que existe una solicitud de cambio (ServiceNow) y está vinculada a cualquier nueva solicitud de cambio de SAP creada en Rev-Trac, y que se obedece el flujo de trabajo de aprobación de la solicitud de cambio en ServiceNow. El proceso elimina la posibilidad de migrar transportes sin el permiso autorizado de los propietarios correspondientes.
Supongamos que el propietario de un Rev-Trac intenta aprobar un cambio en producción sin una solicitud de cambio de ServiceNow referenciada. En ese caso, las reglas de aplicación del proceso Rev-Trac se activan, se redirigen a ServiceNow y se les obliga a crear una nueva solicitud de cambio. Luego, esta solicitud de cambio se completa automáticamente a partir de los datos de Rev-Trac y el propietario de Rev-Trac puede aprobar el cambio de SAP para la migración a producción.
Mejore el proceso de cambio de SAP y alcance objetivos ágiles/DevOps
Si bien garantizar el cumplimiento de los procesos internos estuvo detrás de la decisión de integrar Rev-Trac y ServiceNow, el gigante de alimentos y bebidas ha obtenido beneficios adicionales.
Los usuarios pueden ver toda la relación de solicitud de cambio a Rev-Trac desde ServiceNow, ya sea parte del equipo de desarrollo, del equipo de configuración o del equipo del proyecto. La integración proporcionó detalles en tiempo real de la progresión de los cambios de SAP y permitió un flujo de datos consistente de un extremo a otro entre Rev-Trac y ServiceNow. Un flujo de trabajo automatizado eliminó la replicación manual, minimizó los errores de manejo manual, mejoró la eficiencia y redujo el costo general de producir cambios en SAP.
Al igual que un número cada vez mayor de organizaciones en el mundo empresarial digital actual, la empresa aprovechó el poder de integrar conjuntos de herramientas automatizadas para lograr el éxito de SAP ágil y DevOps. Con las capacidades combinadas de Rev-Trac y ServiceNow, puede rastrear, gobernar y mitigar fácilmente los riesgos para su entorno de producción.
La empresa celebra una reunión diaria del CAB para revisar las solicitudes de Rev-Trac en cola para su aprobación para producción. Con la integración, puede realizar un seguimiento eficaz de la migración y comprobar las solicitudes de cambio vinculadas a ServiceNow. Los usuarios también pueden revisar casos de prueba para determinar la aprobación para pasar a producción. Además, esto ayuda a mitigar el impacto y evaluar el riesgo de que la solicitud Rev-Trac pase a producción.
La integración de Rev-Trac con ServiceNow permite a la empresa maximizar el valor de ambos sistemas: el lado comercial, el sistema general de gestión de cambios de ServiceNow y Rev-Trac, el sistema del equipo de TI de SAP para gestionar y gobernar cambios específicos. Con la fuente definitiva de información para todos los cambios técnicos de SAP provenientes del equipo de TI de SAP y Rev-Trac, la integración garantiza el cumplimiento de sus procesos internos. Como resultado, puede gestionar un mayor volumen de cambios sin interrumpir las operaciones diarias.
