Recientemente me reuní con un gerente del equipo de soporte de SAP de un cliente que ha estado utilizando el software de automatización de control de cambios Rev-Trac durante aproximadamente 4 años.
Al momento de implementar Rev-Trac, el cliente tenía una instalación de SAP “Green Field”. Esto significó que Rev-Trac se instaló con los sistemas SAP iniciales y que cada transporte desde el primer transporte de desarrollo creado fue rastreado y controlado mediante Rev-Trac.
Pregunté cuáles eran algunos de los beneficios más valiosos que Rev-Trac había aportado al equipo de soporte.
Esperaba algo como OOPS, bloqueo extendido, Release Management Workbench u otra característica que consideraba valiosa y que habíamos diseñado específicamente para satisfacer las necesidades de los equipos de soporte de TI de SAP.
Sin embargo, el cliente me sorprendió. No era una de estas, ni ninguna otra característica diseñada específicamente para marcar la diferencia.
Más bien, el principal beneficio citado fue la capacidad de rastrear las causas fundamentales de los errores y aplicar correcciones rápidamente debido al extenso historial de cambios registrado en Rev-Trac.
Algo que denominó “mapeo de modelo para ayudar a resolver correcciones de errores”. Cuando le miré perplejo, el cliente me explicó.
Debido a que habían instalado Rev-Trac antes de comenzar cualquier personalización de cualquier sistema SAP, la modificación de cada objeto se registró y se asignó a las solicitudes de Rev-Trac con las especificaciones originales asociadas a cada uno.
Cada vez que se descubre un error, el gerente de soporte puede identificar fácilmente qué solicitud de cambio de Rev-Trac se utilizó para proporcionar el requisito comercial original y cualquier modificación adicional posterior.
Esto facilitó identificar cuándo y cómo se podrían haber introducido errores en el sistema y aplicar rápidamente la solución correcta.
El gerente de soporte reveló que al aprender cómo se introdujeron los errores en el sistema, pudieron implementar estrategias y políticas que minimizaron la cantidad de incidentes y redujeron los costos generales de soporte.
Este sitio ha servido como una gran referencia sobre los beneficios de implementar Rev-Trac antes de construir cualquier sistema o emprender un proyecto.
Tener la capacidad de analizar todo el historial de modificaciones de objetos junto con el beneficio general que aporta el control de cambios automatizado, como la aplicación de procesos y la detección de conflictos, ha proporcionado un nivel de control que de otro modo no estaría disponible.
Para obtener más información sobre cómo Rev-Trac puede ayudarle con el análisis de la causa raíz de los problemas de SAP, no dude en comunicarse con nuestro expertos internos.
