¿Está ejecutando Rev-Trac como su software de gestión de migración de SAP y está utilizando Service Now, como su software ITSM?
Si respondió que sí, entonces podría ser el momento de integrar las aplicaciones. Los beneficios clave de la integración incluyen:
- Facilidad – Es posible que ya no necesite crear solicitudes Rev-Trac. ¡La integración puede hacer esto por usted!
- Consistencia de los datos – los datos entre las dos tecnologías se actualizan automáticamente cuando se aprueban las aplicaciones o se cambian los campos de datos.
- Automatización – Dependiendo de sus requisitos, las aprobaciones en Rev-Trac se pueden realizar automáticamente cuando cambia el estado de ServiceNow. O aprobaciones denegadas si el ID de ServiceNow vinculado no se encuentra en un estado específico.
- Preaprobaciones de desarrollo – puede configurar la integración para crear una solicitud Rev-Trac solo después de que el ID de ServiceNow haya obtenido la aprobación de desarrollo.
Entonces, ¿cómo se pueden aprovechar los beneficios y poner en marcha una integración?
Acelere su integración de Rev-Trac y ServiceNow
A continuación te presentamos cinco actividades esenciales para comenzar el proyecto.
- Planificar, planificar, planificar: dedicar más tiempo a la fase de planificación y diseño dará como resultado un conjunto de requisitos conocidos de calidad, como el requisito de la versión ServiceNow y el requisito de la versión Rev-Trac.
Planificar una actualización de versión puede ser lo más difícil para obtener la aprobación y programar entre trabajos importantes del proyecto. ¡Esto debe completarse antes de comenzar el inicio de su proyecto de integración!
- Comience con un diseño simple; introducir planes más complejos en una fase secundaria del proyecto. Puede esperar resultados positivos más rápidamente sin los desafíos inherentes a un diseño complejo.
- Comprender los requisitos técnicos para la integración. El proyecto requiere la instalación de Rev-Trac WebCore VM y la comunicación con la instancia de Rev-Trac Central.
En este caso, puede haber desafíos, como reglas de firewall entre el servidor WebCore VM y Rev-Trac Central de producción. O entre el servidor WebCore VM y el servidor ServiceNow. Aborde estos problemas para garantizar que los datos puedan llegar a los puntos finales.
Verifique con sus administradores que la creación de nuevos campos personalizados en ServiceNow para la integración es posible y está permitido por la política. Si desea almacenar los valores de los campos de datos de ServiceNow en campos personalizados de Rev-Trac, debe asegurarse de que estén permitidos y planificarlo con los tamaños de campo y tipos de datos correctos.
- Realizar un taller de diseño con los principales miembros del equipo de ambas tecnologías para desarrollar un diagrama de flujo del proceso. El flujo del proceso debe indicar qué aplicación/evento desencadenará la generación de un ticket (cualquiera de las aplicaciones). Y después de la creación del ticket, revela qué eventos provocarán que los datos fluyan a la otra aplicación.
Además, considere qué otras comprobaciones de aplicaciones deben realizarse para garantizar que estén sincronizadas. ¿Es necesario desvincular las herramientas en un escenario excepcional y cómo se produce este proceso de desvinculación?
- Por supuesto, siempre es bueno realizar el diseño y las pruebas iniciales en un entorno de desarrollo en ambas aplicaciones, para no interrumpir las operaciones diarias. Asegúrese de actualizar estos entornos desde una copia del sistema de producción para realizar pruebas con la configuración actual. También deberá asegurarse de que las reglas del firewall estén abiertas para estos entornos.
Supongamos que necesita ayuda con su proyecto Rev-Trac y ServiceNow. Entonces nuestro equipo tiene una gran experiencia en el apoyo a los planes de integración de una organización. Para más información, por favor, póngase en contacto con uno de nuestros expertos en gestión de cambios de SAP.
