{"id":98248,"date":"2023-11-15T14:31:37","date_gmt":"2023-11-15T03:31:37","guid":{"rendered":"https:\/\/rev-trac.com\/nicht-kategorisiert\/praktische-rev-trac-servicenow-integration-hilft-getraenkeabfuellern-kuehlschraenke-gefuellt-zu-halten\/"},"modified":"2026-02-25T00:25:15","modified_gmt":"2026-02-24T13:25:15","slug":"sap-servicenow-integration-change-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rev-trac.com\/de\/fallstudien\/sap-servicenow-integration-change-management\/","title":{"rendered":"Globaler Food-&-Beverage-Konzern: Compliance-sichere SAP Changes durch Rev-Trac + ServiceNow Integration"},"content":{"rendered":"\t\t
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Unternehmen<\/span><\/h2>

Mitarbeiter: 120
Industry: IT-Dienstleistungen
Dienstleistung\/Produkte: Bietet IT-Dienstleistungen f\u00fcr regionale Abf\u00fcller<\/p>

Diese gro\u00dfe Food-&-Beverage-Organisation betreibt eine der weltweit gr\u00f6\u00dften Single-Instance Software-as-a-Service (SaaS) Umgebungen. \u00dcber ihre IT-Plattform stellt das Unternehmen seinen regionalen Abf\u00fcllpartnern L\u00f6sungen bereit \u2013 mit \u00fcber 80.000 Mitarbeitenden und einem j\u00e4hrlichen Umsatz von 21 Milliarden US-Dollar.
Ein einheitlicher Satz an Prozessen, Datenstandards und L\u00f6sungen erm\u00f6glicht es den Abf\u00fcllern, ihre Gesch\u00e4ftsbetriebe ohne Unterbrechung aufrechtzuerhalten und K\u00fchlschr\u00e4nke weltweit zuverl\u00e4ssig gef\u00fcllt zu halten. <\/p>

Da Kunden in vielen Regionen t\u00e4tig sind, sind Compliance und die konsequente Einhaltung von Standards entscheidend. \u00dcber die Jahre hat das Unternehmen daf\u00fcr auf eine kombinierte Basis aus Revelation Software Concepts\u2019 (RSC) automatisierter SAP Change Management Technologie und ServiceNow gesetzt, um durchg\u00e4ngige und konsistente IT-Prozesse sicherzustellen. Seit 2014 nutzt das Unternehmen Rev-Trac, um SAP Change Management Aufgaben und Prozesse zu automatisieren, sowie ServiceNow, um SAP Application Development und Projekt-Enhancements zu steuern. <\/p>

Beide Technologien automatisieren den Work-Flow, wurden jedoch von zwei unterschiedlichen Teams und damit in getrennten Silos betrieben \u2013 auch um eine saubere Segregation of Duties (SoD) sicherzustellen. Diese Trennung f\u00fchrte jedoch zu Zeitverzug, doppelter Arbeit und dem Risiko, dass notwendige Change Approvals \u00fcbersehen werden, mit potenziell ungeplanter Downtime als Folge. Das Unternehmen ben\u00f6tigte deshalb eine einzige, auditierbare Source of Truth f\u00fcr alle SAP Changes. Konkret mussten ServiceNow Change Approvals an Rev-Trac \u00fcbergeben werden, um den Import freigegebener SAP Changes in Development oder Production auszul\u00f6sen. <\/p>

Integration stellt Compliance sicher <\/b><\/h2>

Ohne Verkn\u00fcpfung bestand das Risiko, dass (unbeabsichtigte) Incidents zunehmen, w\u00e4hrend Rev-Trac und ServiceNow als Standalone-L\u00f6sungen genutzt werden. Jede \u00c4nderung in Rev-Trac musste manuell gepr\u00fcft und der entsprechenden ServiceNow Change Request zugeordnet werden, bevor die Freigabe f\u00fcr den Import nach Production erfolgen durfte. <\/p>

Dieser manuelle Aufwand war nicht nur ineffizient, sondern auch fehleranf\u00e4llig und konnte den SAP Change Management Prozess negativ beeinflussen.<\/p>

Um diese Herausforderung zu l\u00f6sen und Compliance konsequent durchzusetzen, beauftragte das Unternehmen Rev-Trac Consulting Services mit der Integration von Rev-Trac und ServiceNow. Rev-Trac integriert bidirektional \u00fcber REST APIs mit g\u00e4ngigen ALM Tools wie ServiceNow, Jira und Tricentis Tosca und erm\u00f6glicht damit automatisierten Datenaustausch zwischen den verkn\u00fcpften Technologien. <\/p>

Die neue Integration ging 2019 nach einer dreimonatigen Implementierung live. Sie erweitert ServiceNow Approvals und Workflows bis in die technische SAP Ebene und schafft einen koh\u00e4renten, sauber governeden SAP Change Management Prozess. Das automatisierte Data Syncing sorgt f\u00fcr vollst\u00e4ndige Transparenz \u2013 vom ge\u00e4nderten SAP Objekt zur\u00fcck bis zur ServiceNow Change Request, die den Change autorisiert und freigibt. <\/p>

Durch die Integration wird sichergestellt, dass der interne Prozess zur Migration freigegebener SAP-Changes in die Produktion eingehalten wird und in Rev-Trac nachvollziehbar ist.<\/p>

Sie erm\u00f6glicht dem Unternehmen, sicherzustellen, dass zu jedem neuen SAP-Change-Request, der in Rev-Trac angelegt wird, ein (ServiceNow-)Change-Request existiert und verkn\u00fcpft ist, und dass der Freigabe-Workflow des Change-Requests in ServiceNow eingehalten wird. Der Prozess beseitigt die M\u00f6glichkeit, Transporte ohne autorisierte Genehmigung durch die zust\u00e4ndigen Verantwortlichen zu migrieren. <\/p>

Versucht ein Rev-Trac Owner, einen Change f\u00fcr Production freizugeben, ohne eine referenzierte ServiceNow Change Request, greifen die Process Enforcement Rules: Der Nutzer wird nach ServiceNow weitergeleitet und muss eine neue Change Request anlegen. Diese wird anschlie\u00dfend automatisch mit Rev-Trac Daten bef\u00fcllt . Erst dann kann der SAP Change f\u00fcr die Migration nach Production freigegeben werden. <\/p>

SAP Change Prozess verbessern und Agile-\/DevOps-Ziele unterst\u00fctzen <\/b><\/h2>

Der Ausl\u00f6ser f\u00fcr die Integration war die Absicherung der internen Compliance-Prozesse, das Unternehmen realisierte jedoch zus\u00e4tzliche Benefits.<\/p>

Nutzer k\u00f6nnen in ServiceNow die vollst\u00e4ndige Beziehung eines Change Requests bis hin zu Rev-Trac einsehen, unabh\u00e4ngig davon, ob sie dem Developer Team, Configuration Team oder Project Team angeh\u00f6ren. Die Integration lieferte Echtzeit-Transparenz \u00fcber den Fortschritt von SAP Changes und erm\u00f6glichte einen konsistenten End-to-end Datenfluss zwischen Rev-Trac und ServiceNow. <\/p>

Wie eine wachsende Zahl von Organisationen in der heutigen digitalen Gesch\u00e4ftswelt nutzte das Unternehmen die St\u00e4rke integrierter, automatisierter Toolsets, um SAP-Agile- und DevOps-Erfolge zu erzielen. Mit den kombinierten F\u00e4higkeiten von Rev-Trac und ServiceNow kann es Risiken f\u00fcr seine Produktionsumgebung einfach nachverfolgen, steuern und reduzieren. <\/p>

Das Unternehmen f\u00fchrt t\u00e4glich ein CAB-Meeting durch, um die zur Produktionsfreigabe anstehenden Rev-Trac-Requests zu pr\u00fcfen. Mit der Integration kann es Migrationen effektiv nachverfolgen und die in ServiceNow verkn\u00fcpften Change-Requests pr\u00fcfen. Anwender k\u00f6nnen zudem Testf\u00e4lle \u00fcberpr\u00fcfen, um die Freigabe f\u00fcr den Produktionsgang zu beurteilen. Dar\u00fcber hinaus hilft dies, Auswirkungen zu mindern und das Risiko eines Rev-Trac-Requests beim \u00dcbergang in die Produktion zu bewerten. <\/p>

Die Integration von Rev-Trac mit ServiceNow erm\u00f6glicht es dem Unternehmen, den Wert beider Systeme zu maximieren: auf der Business-Seite ServiceNow als \u00fcbergreifendes Change-Management-System und auf der SAP-IT-Seite Rev-Trac als System zur Steuerung und Governance konkreter SAP-Changes. Da die ma\u00dfgebliche Informationsquelle f\u00fcr alle SAP-technischen \u00c4nderungen aus dem SAP-IT-Team und Rev-Trac stammt, stellt die Integration die Einhaltung interner Prozesse sicher. Dadurch kann das Unternehmen ein h\u00f6heres Change-Volumen bew\u00e4ltigen, ohne den t\u00e4glichen Betrieb zu unterbrechen. <\/p>

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\n\t\t\t\t\t\tCase study\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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