{"id":105735,"date":"2021-03-04T00:00:00","date_gmt":"2021-03-03T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/revtrac2026.tempurl.host\/uncategorized\/rev-trac-und-servicenow\/"},"modified":"2021-03-04T00:00:00","modified_gmt":"2021-03-03T14:00:00","slug":"rev-trac-und-servicenow","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/rev-trac.com\/de\/artikel\/rev-trac-und-servicenow\/","title":{"rendered":"Rev-Trac und ServiceNow: 5 essenzielle Schritte zum Start einer Integration!"},"content":{"rendered":"<p>Nutzen Sie Rev-Trac als Ihre Software f\u00fcr das SAP-Migrationsmanagement und <a href=\"https:\/\/www.servicenow.com\/workflows\/it-workflows.html\">ServiceNow<\/a> als Ihre ITSM-Software?<\/p>\n<p>Wenn Sie diese Frage mit Ja beantwortet haben, k\u00f6nnte es an der Zeit sein, die Anwendungen zu integrieren. Zu den wichtigsten Vorteilen der Integration geh\u00f6ren: <\/p>\n<ul>\n<li>Einfachheit \u2013 Sie m\u00fcssen eventuell keine Rev-Trac-Anfragen mehr manuell erstellen. Die Integration kann dies f\u00fcr Sie erledigen! <\/li>\n<li>Datenkonsistenz \u2013 die Daten zwischen den beiden Technologien werden automatisch aktualisiert, wenn Anwendungsgenehmigungen erteilt oder Datenfelder ge\u00e4ndert werden.<\/li>\n<li>Automatisierung \u2013 je nach Ihren Anforderungen k\u00f6nnen Genehmigungen in Rev-Trac automatisch erfolgen, wenn sich der ServiceNow-Status \u00e4ndert. Oder Genehmigungen werden verweigert, wenn sich die verkn\u00fcpfte ServiceNow-ID nicht in einem bestimmten Status befindet. <\/li>\n<li>Vorabgenehmigungen f\u00fcr die Entwicklung \u2013 Sie k\u00f6nnen die Integration so einrichten, dass eine Rev-Trac-Anfrage erst erstellt wird, nachdem die ServiceNow-ID die Entwicklungsgenehmigung erhalten hat.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Wie k\u00f6nnen Sie also diese Vorteile nutzen und eine Integration auf den Weg bringen?<\/p>\n<h2><strong>Bringen Sie Ihre Rev-Trac- und ServiceNow-Integration auf die \u00dcberholspur<\/strong><\/h2>\n<p>Hier sind f\u00fcnf essenzielle Aktivit\u00e4ten, um das Projekt zu starten.<\/p>\n<ol>\n<li>Planen, Planen, Planen: Mehr Zeit in der Planungs- und Designphase f\u00fchrt zu einer qualitativ hochwertigen Zusammenstellung bekannter Anforderungen, wie z. B. Anforderungen an die ServiceNow-Version und die Rev-Trac-Version.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Die Planung eines Versions-Upgrades kann am schwierigsten zu genehmigen und zwischen wichtigen Projektarbeiten einzuplanen sein. Dies muss vor dem Kick-off Ihres Integrationsprojekts abgeschlossen sein! <\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li>Beginnen Sie mit einem einfachen Design; f\u00fchren Sie komplexere Pl\u00e4ne in einer zweiten Projektphase ein. So k\u00f6nnen Sie schneller positive Ergebnisse erwarten, ohne die inh\u00e4renten Herausforderungen eines komplizierten Designs. <\/li>\n<li>Verstehen Sie die technischen Anforderungen f\u00fcr die Integration. Das Projekt erfordert die Installation der Rev-Trac WebCore VM und die Kommunikation mit der Rev-Trac Central-Instanz. <\/li>\n<\/ol>\n<p>In diesem Fall kann es Herausforderungen geben, wie z. B. Firewall-Regeln zwischen dem WebCore VM-Server und der produktiven Rev-Trac Central-Instanz oder zwischen dem WebCore VM-Server und dem ServiceNow-Server. Gehen Sie diese Probleme an, um sicherzustellen, dass die Daten die Endpunkte erreichen k\u00f6nnen.  <\/p>\n<p>Kl\u00e4ren Sie mit Ihren Administratoren, ob das Erstellen neuer benutzerdefinierter Felder in ServiceNow f\u00fcr die Integration m\u00f6glich und durch Richtlinien zul\u00e4ssig ist. Wenn Sie ServiceNow-Datenfeldwerte in benutzerdefinierten Rev-Trac-Feldern speichern m\u00f6chten, m\u00fcssen Sie sicherstellen, dass diese zul\u00e4ssig sind, und dies mit den korrekten Feldgr\u00f6\u00dfen und Datentypen planen. <\/p>\n<ol start=\"4\">\n<li>F\u00fchren Sie einen Design-Workshop mit den wichtigsten Teammitgliedern beider Technologien durch, um ein Prozessflussdiagramm zu erstellen. Der Prozessfluss sollte aufzeigen, welche Anwendung bzw. welches Ereignis die Erstellung eines Tickets (in einer der beiden Anwendungen) ausl\u00f6st. Zudem wird deutlich, welche Ereignisse nach der Ticketerstellung den Datenfluss zur jeweils anderen Anwendung bewirken.  <\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00dcberlegen Sie auch, welche weiteren Anwendungspr\u00fcfungen vorhanden sein m\u00fcssen, um sicherzustellen, dass sie synchron sind. M\u00fcssen die Tools f\u00fcr ein Ausnahmeszenario entkoppelt werden, und wie l\u00e4uft dieser Entkopplungsprozess ab? <\/p>\n<ol start=\"5\">\n<li>Nat\u00fcrlich ist es immer ratsam, das urspr\u00fcngliche Design und die Tests in einer Entwicklungsumgebung in beiden Anwendungen durchzuf\u00fchren, damit Sie den t\u00e4glichen Betrieb nicht unterbrechen. Stellen Sie sicher, dass Sie diese Umgebungen mit einer Kopie des Produktionssystems aktualisieren, damit Sie mit der aktuellen Konfiguration testen. Sie m\u00fcssen sicherstellen, dass die Firewall-Regeln auch f\u00fcr diese Umgebungen offen sind.  <\/li>\n<\/ol>\n<p>Sollten Sie Unterst\u00fctzung bei Ihrem Rev-Trac- und ServiceNow-Projekt ben\u00f6tigen, verf\u00fcgt unser Team \u00fcber einen reichen Erfahrungsschatz bei der Unterst\u00fctzung von Integrationspl\u00e4nen in Unternehmen. F\u00fcr weitere Informationen <a href=\"https:\/\/rev-trac.com\/de\/kontakt\/\">kontaktieren Sie bitte<\/a> einen unserer Experten f\u00fcr SAP Change Management.  <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nutzen Sie Rev-Trac als Software f\u00fcr Ihr SAP-Migrationsmanagement und ServiceNow als ITSM-Software? 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