Diejenigen von uns, die im Bereich SAP ALM und DevOps arbeiten, wissen, dass es wichtig ist, die SAP-Produktionssysteme am Laufen zu halten und den Unternehmen zu ermöglichen, den ROI ihrer SAP-Investitionen zu maximieren.

In manchen Unternehmen werden täglich Hunderte von HelpDesk-Tickets erstellt. Ein Nicht-SAP-Experte, der die Anfragen durchsucht und herausfindet, wie die Arbeitslast zu verteilen ist, kann unnötig viel Zeit und Mühe aufwenden.

Sobald das Ticket als SAP-Problem bestätigt und einem Entwickler zur Lösung zugewiesen wurde, ist mehr Zeit und Aufwand für die Diagnose, Reproduktion und Lösung des Problems erforderlich. All dieser Aufwand wirkt sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens aus, effektiv und effizient zu arbeiten.

ITSM-Anschluss unterstützt Unternehmen durch die automatische Erstellung von Tickets und die Bereitstellung wichtiger technischer Informationen für Entwickler zur schnellen Diagnose von Produktionsproblemen.

Durch die Integration mit Rev-Trac können Unternehmen Produktionsprobleme mit einem ITSM-Tool oder direkt in Rev-Trac melden.

Unserer Erfahrung nach gibt es zwei Hauptansätze für den Einsatz einer ITSM-Lösung zur Verwaltung von SAP-Umgebungen:

  1. Incident + Requirement/Defect-Modell: In diesem Szenario beginnt und endet jede SAP-Änderung in der Regel im ITSM-Tool, und die Organisation legt Wert auf die Verfolgung von Problemen.
  2. Modell der Änderungskontrolle: In diesem Szenario verwendet eine Organisation das ITSM-Tool zur Kontrolle der in die Produktion eingeführten Änderungen. In der Regel ist die Änderung bereits im Gange und bereit für die Genehmigung durch den Änderungsbeirat im Produktionssystem, wenn sie das ITSM-Tool erreicht.

Unternehmen, die in ihrem ITSM-Tool das Modell "Incident + Requirement/Defect" (Vorfall + Anforderung/Defekt) verwenden und weiterhin SAP-Vorfälle verfolgen möchten, empfehlen wir:

  • Produktionsanwender berichten über Probleme mit ITSM-Anschluss. Dies erzeugt Vorfälle im ITSM-Tool.
  • ITSM-Anschluss hilft dabei, häufige Vorfälle zu sammeln, um den Helpdesk-Mitarbeitern zu zeigen, worauf sie ihre Aufmerksamkeit richten müssen (A, B, C).
  • Die Helpdesk-Mitarbeiter erstellen eine Anforderung oder einen Defekt, um das Problem zu bearbeiten.
  • Wenn die Anforderung oder der Defekt einen entsprechenden Status erreicht, wird automatisch eine Rev-Trac-Anfrage erstellt.
  • Die Entwickler haben Zugang zu den Diagnoseinformationen, die von ITSM-Anschluss in Schritt 1.
  • Rev-Trac führt die Änderung sicher in der gesamten SAP-Landschaft durch.

Für Organisationen, die ein auf Änderungen ausgerichtetes ITSM verwenden, empfehlen wir:

  • Produktionsanwender berichten über Probleme mit ITSM-Anschluss. Dies erzeugt eine Rev-Trac-Anforderung.
  • Rev-Trac führt die Änderung sicher in der gesamten SAP-Landschaft durch.
  • Bevor eine Rev-Trac-Änderung an die Produktion gesendet wird, wird automatisch ein ITSM-Änderungsticket erstellt, das auf die Genehmigung wartet.
  • Sobald die Genehmigung auf dem ITSM-Change-Ticket erteilt wurde, wird die Rev-Trac-Anforderung fortgesetzt, um die Änderung in die Produktion zu übertragen.

Der Rev-Trac ITSM-Anschluss Integration bietet Unternehmen, die das Änderungskontrollmodell verwenden, einen außergewöhnlich hohen Nutzen. Sie ermöglicht die direkte Erstellung von Rev-Trac-Tickets direkt aus der Produktionsinstanz. So kann das SAP-Team die Antwort kontrollieren und bearbeiten, ohne darauf zu warten, dass das ITSM-HelpDesk-Team das Problem analysiert und eskaliert.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an einen unserer Experten für SAP-Änderungsmanagement.