Diejenigen von uns, die im SAP ALM- und DevOps-Bereich arbeiten, wissen, dass es darauf ankommt, SAP-Produktionssysteme betriebsbereit zu halten und es Unternehmen zu ermöglichen, den ROI ihrer SAP-Investitionen zu maximieren.
In manchen Unternehmen können täglich Hunderte von Helpdesk-Tickets erstellt werden. Das Durchsuchen der Tickets und die Verteilung der Arbeitslast kann für einen Nicht-SAP-Experten unnötig viel Zeit und Mühe kosten.
Sobald das Ticket als SAP-Problem bestätigt und einem Entwickler zur Lösung zugewiesen wurde, sind mehr Zeit und Aufwand erforderlich, um das Problem zu diagnostizieren, zu reproduzieren und zu lösen. All dieser Aufwand wirkt sich auf die Fähigkeit eines Unternehmens aus, effektiv und effizient zu arbeiten.
ITSM-Konnektor unterstützt Unternehmen, indem es automatisch Tickets generiert und Entwicklern wichtige technische Informationen zur schnellen Diagnose von Produktionsproblemen bereitstellt.
Bei Integration mit Rev-Trac können Unternehmen Produktionsprobleme mit einem ITSM-Tool oder direkt in Rev-Trac melden.
Unserer Erfahrung nach gibt es zwei allgemeine Ansätze für den Einsatz einer ITSM-Lösung zur Verwaltung von SAP-Umgebungen:
- Vorfall- + Anforderungs-/Fehlermodell: In diesem Szenario beginnt und endet jede SAP-Änderung normalerweise im ITSM-Tool, und das Verständnis der Tracking-Probleme ist für die Organisation von höchster Bedeutung.
- Änderungskontrollmodell: In diesem Szenario verwendet eine Organisation das ITSM-Tool, um in die Produktion eingeführte Änderungen zu kontrollieren. Normalerweise ist die Änderung bereits in Gang und bereit für die Genehmigung des Change Advisory Boards im Produktionssystem, wenn sie das ITSM-Tool erreicht.
Organisationen, die das Incident- + Requirement-/Defect-Modell in ihrem ITSM-Tool verwenden und weiterhin SAP-Vorfälle verfolgen möchten, empfehlen wir:
- Produktionsbenutzer melden ein Problem mit ITSM-Konnektor. Dadurch werden Vorfälle im ITSM-Tool generiert.
- ITSM-Konnektor hilft bei der Zusammenstellung häufiger Vorfälle, um den Helpdesk-Betreibern leicht zu zeigen, worauf sie ihre Aufmerksamkeit richten müssen (A, B, C).
- Helpdesk-Mitarbeiter erstellen eine Anforderung oder einen Defekt, um das Problem weiterzuverfolgen.
- Wenn die Anforderung oder der Defekt einen entsprechenden Status erreicht, wird automatisch eine Rev-Trac-Anfrage erstellt.
- Die Entwickler haben Zugriff auf die Diagnoseinformationen, die gesammelt wurden von ITSM-Konnektor in Schritt 1.
- Rev-Trac führt die Änderungen sicher in der gesamten SAP-Landschaft durch.
Für Organisationen, die auf Veränderungen ausgerichtetes ITSM verwenden, empfehlen wir:
- Produktionsbenutzer melden ein Problem mit ITSM-Konnektor. Dadurch wird eine Rev-Trac-Anfrage generiert.
- Rev-Trac führt die Änderungen sicher in der gesamten SAP-Landschaft durch.
- Bevor eine Rev-Trac-Änderung an die Produktion gesendet wird, wird automatisch ein ITSM-Änderungsticket erstellt und wartet auf die Genehmigung.
- Sobald die Genehmigung für das ITSM-Änderungsticket erteilt wurde, wird die Änderung mithilfe der Rev-Trac-Anforderung an die Produktion übermittelt.
Der Rev-Trac ITSM-Konnektor Die Integration bietet einen außergewöhnlich hohen Nutzen für Organisationen, die das Änderungskontrollmodell verwenden. Sie ermöglicht die direkte Erstellung von Rev-Trac-Tickets direkt aus der Produktionsinstanz. So kann das SAP-Team die Antwort steuern und verarbeiten, ohne darauf warten zu müssen, dass das ITSM-HelpDesk-Team das Problem analysiert und eskaliert.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an einen unserer SAP Change Management-Experten.
