Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl für die Kundentreue, die misst, wie wahrscheinlich es ist, dass Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen. Er wird berechnet, indem den Kunden eine einzige Frage gestellt wird: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen/Produkt einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen?“ auf einer Skala von 0 bis 10, wobei 10 die höchste Punktzahl. Ein höherer NPS-Wert weist darauf hin, dass ein Unternehmen einen loyaleren Kundenstamm hat.